之

“我的武术节”

服务人员篇

“作为一名普通的服务人员，能参与到武术节的服务工作中，我感到非常自豪。我要用最周到的服务，让来自全世界的宾朋感觉来到郑州，就如同回到了家。”昨日上午，刚刚做完房间清洁的永和铂爵国际酒店服务员徐丽月笑着对记者说。作为第九届中国郑州国际少林武术节指定接待酒店，从今年8月起，该酒店便开始对400名服务员进行了针对性培训。

“我们的培训主要有英语、礼仪、礼节、安全知识等等，通过这些培训，我感到自身的服务水平有了明显提高。”徐丽月说。永和铂爵国际酒店将承接本届武术节国际武联官员、外国使节和一些外籍运动员的接待服务，因此学习英语成了每位服务员的必修课。据介绍，酒店从8月份开始就聘请外教每周对服务员进行英语培训，要求服务人员日常打招呼也要用英语。另外，酒店还设立了不同级别的英语角，让每一位服务员通过逐级训练提升英语水平。

谈及参加武术节服务的最大感受，徐丽月说：“我要用实际行动表达郑州人的热情好客。我们的个人素养不仅仅代表个人，而且代表着绿城郑州，我们就是一个个向国际友人展示绿城良好风貌的窗口，我们周到的服务就是擦亮‘窗口’的最好办法。”

据了解，除永和铂爵国际酒店外，郑州市还有华联广州大酒店、天河大酒店、龙门大酒店等近10家酒店成为本届武术节嘉宾和运动员的指定接待酒店。他们也早已行动起来，进行服务人员培训、房间更新、膳食改进……经过认真细致的准备，本届武术节指定接待酒店的接待能力和水平都有了明显提高。正如武术节筹委会接待部一位工作人员所说：“用周到表达热情，武术节将至，我们已经准备好了。我们将用最优质的服务，迎接来自世界各地的宾朋。”

本报记者 陈 凯