12315发布消费提示

网络团购谨防上当

本报讯（记者 宋建巧）如今，团购已经成为一种重要的网络交易形式，并且日益兴盛，但由于网络主体良莠不齐，消费欺诈、以次充好、虚报原价等问题时有发生，相关的消费纠纷和投诉也在急剧上升。结合日常受理消费者申诉情况，市工商局12315指挥中心昨日发布消费提示，支招团购消费。

查看团购网站是否有电子营业执照和ICP（网络内容服务商）备案号，选择专业性强、信誉度高的网站。购物前还要与网站签订消费合同（即注册协议），要特别注明商品或服务的名称、种类、数量、质量、价格、配送方式、支付形式、退换货形式、退款条件、售后服务等内容。

注意索要发票或交易凭证，以便日后维权。为保障安全，选择第三方支付平台付款，不要直接汇款给网站。不要为网站公布的销售数量所迷惑，个别网站存在人为“刷数据”的行为，人为提高商品的受喜爱程度，给消费者以热销的错觉。一些团购网站推出 “0元拍”、“秒杀”等促销方式，这样的活动确实吸引不少人跃跃欲试甚至起早贪黑。消费者一定要提高警惕，这种“天上掉馅饼”的事不一定靠谱，有的就是一场闹剧，只为赚个人气，其实商品已经被内部人员暗箱操作取走，还有的卖家拖延不发货，迫使买家等得不耐烦自己主动申请退款。

12315指挥中心提醒消费者，按照规定，团购网站经营者应当建立完善的售后服务制度、消费纠纷处理制度及专业的客服团队，从技术和人力上保证投诉渠道的畅通，为消费者提供及时的疑难解答与反馈，如果消费者在团购时合法权益受损，可以与团购网站协商解决，也可以到网站所在地的工商部门进行投诉。