本报讯（记者 赵顺利 通讯员 王瑞萍）日前，管城回族区城东路办事处以信访代理制为依托，不断创新社会管理模式，为辖区和谐稳定保驾护航。

自2011年以来，该办以商城花园社区为试点建立信访代理制度，即对日常排查了解到的或者社区居民反映出来的问题，全部在第一时间由社工、法工和人民调解员介入，变被动为主动，主动引导群众用正确的方式、合理的行动解决问题，全过程跟踪、一管到底，直到案件办结，信访人息诉罢访为止。

由于源头把握准确、时间切入及时，居民反映诉求渠道畅通，不仅有效地保持了社会稳定，还使许多信访大件、要件、积案得到有效控制、初步化解。凌云路占道经营现象严重、商城路287号院人居环境差、城东路88号院污水横流、城东路100号院沿街门店占压红线、商城东路151号院私搭外封、商城路新纪元私建板房、商城东里路私搭乱建、领域小区天然气不通等问题逐步得到了妥善解决。

为强化信访代理制，办事处建立了信访代理工作中心，在社区设立信访代理室，形成了上下贯通、三级联动、全面覆盖的信访代理工作网络。同时建立了三级信访代理员队伍，并设立了一套信访代理程序。对评估排查的信访问题，分类定性，记入信访代理事项台账。通过指定、协商、选择，在互信的基础上，确定信访事项代理员，签订双向承诺协议书，逐级代理信访事项，及时反馈事项办理情况。

为深化信访代理制，按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，在全辖区划分了31个三级网格，每个网格长对自己网格内的矛盾纠纷工作实行网格化管理，形成逐级排查，梯次化解的工作格局，努力实现“小事不出社区、大事不出办事处、特大事不出管城区”的目标。截至目前，社区主任、网格长通过例会向职能部门反映各类信访矛盾63个，主要涉及物业纠纷、违法建设拆除、劳动保障等领域。通过区职能部门联系人的介入，解决61起。

该办自信访代理制实施以来，在社区和街道层面解决了大量的矛盾纠纷和不稳定问题，实现了矛盾化解常态化、案件办理规范化、复杂问题简单化和尖锐问题温和化。