移动400的业务亮点、优势分别有哪些？

业务亮点

1.“立体营销”——提升营销效果

为集团客户提供语音、短信、彩信等与客户沟通的多元渠道，通过语音、文本、图片等承载营销信息的方式，提升营销效果。

2.“统一形象”——彰显品牌价值

全国统一呼叫号码，语音与短信、彩信号码相对应，为集团客户提供统一的营销与客服形象。

3.“数据分析”——助力企业决策

强大的数据分析报表功能，为集团客户提供决策依据，提高管理效率，优化管理水平。

4.“自助管理”——优化用户体验

为集团客户提供友好便捷的自助服务平台，可实时修改、查看相关功能。

业务优势

一、提升形象：语音与短彩信统一400号码，彰显品牌特征，提升企业知名度。

集团客户可根据实际需求选择移动400全国统一号码，百万优质号码不受区域限制，任意选择。

二、成本控制：多元化的呼叫控制手段，成功降低企业成本。

集团客户可通过移动400提供的三种智能路由方式对来话进行灵活转接。

智能路由、密码接入、呼叫阻截、黑名单及呼入次数限制等多元化呼叫控制手段，有效降低企业通讯费用和人力成本。

三、便捷平台：便捷的客户自助服务平台，实时更改，即时生效。

通过功能强大的移动400自助服务平台，集团客户可根据自身情况灵活实现功能设置、业务数据统计查询及下载等操作，节约了集团客户至营业厅办理业务的时间成本。

四、数据分析：领先的客户资源管理系统，为企业挖掘潜在商机。

激烈的市场竞争要求企业具备严密、科学的客户资源管理系统。通过移动400自助服务平台提供的数据分析，集团客户可深入分析行业潜在发展趋势，了解及挖掘消费者行为模式，从而为企业改善营销服务手段，制定营销战略及改善客户服务质量助一臂之力。

五、实时在线：随时随地为客户提供服务，巩固客户忠诚度与满意度。

用户无论何时何地拨打移动400号码，其呼叫均可按照集团客户预先设定的路由方式转接至企业指定的目的地号码上。移动400业务智能路由功能便于企业为用户提供灵活的客服手段，从而提升用户对集团客户服务的满意度。

无线宽带随身行 精彩资讯实时享

无线城市：一机在手，畅行郑州

“畅行郑州，你只需一部手机。”在上周举行的“无线城市”媒体体验活动现场，郑州移动“无线城市”项目的相关负责人告诉记者。

一天时间里，来自郑州的数十家媒体记者和移动用户一起，共同体验了“无线城市WiFi便民信息屏”、“无线东区”WLAN无线宽带、“无线郑东”门户网站等多个“无线城市”建成项目，高速、稳定的WLAN无线宽带以及方便、新潮的“无线城市”便民服务给人们留下了深刻印象，便捷、易用成为大家的共识。

无线宽带 高速畅游

一边在公交车站候车，一边无线上网查信息；坐在如意湖畔晒太阳，同时用平板电脑看电影；在商场里“血拼”，还能与闺蜜视频聊天，让她们对你的选择出谋划策……随着“无线东区”建设工程的顺利推进，这些设想已在郑东新区变为了现实。

据了解，随着“无线东区”一期工程的盛大完工，在郑东新区商务外环以内，郑州移动的一万多个无线AP共同构建成一张“铺天盖地”的无线网络，只要你身处CBD区域，就可以利用手机、平板电脑、笔记本等移动设备随时接入郑州移动的高速无线网络，畅享便捷、自由的“无线生活”。

体验中，记者了解到，在东区行政办事大厅、规划展览馆、艺术中心、会展中心、管委会机关办公楼等区域内，市民可以很方便地 接入互联网，而在这些区域以外地方需要上网的用户，也可开通WLAN体验套餐，享受长达30个小时的WLAN无线宽带体验。上网便利，速度也是十分给力，在多个地点测试后，

记者发现，移动WLAN无线宽带的平均速度在500~600Kb之间，速度与家中的6M宽带相当。

“目前，我们的二期工程也正在火热进行之中。”郑州移动的相关负责人介绍说：“计划到明年6月，实现对龙子湖高校园区、重要交通枢纽及东区建成区范围内的重要地段的无线网络覆盖，同时，在郑州的其他区域，我们

的无线网络覆盖工作也正在稳步推进之中，全城无缝覆盖的‘无线城区’已是指日可待。”

无线便民 便捷都市

高速、稳定的WLAN无线宽带为郑州人民的“无线生活”提供了坚实保障，与此同时，在“无线城市门户平台”、“无线郑东门户网站”以及“无线城市WiFi便民信息屏”上的各类便民信息、应用，更是让人们的都市生活变得空前便捷、自如起来。

登录上述任一个“无线便民”服务平台，你会发现，各类与生活息息相关的便民信息一应俱全，新闻、天气、食宿、旅游、水电气查询、政策查询……各种需要的服务都可以在上边一一找到。

以“无线郑东”门户网站为例，据了解，作为一个区域性便民服务门户网站，“无线郑东”门户网站已实现了整个东区范围内的免费访问，无论你是否开通了WLAN套餐，都可使用移动设备连接东区WLAN无线网络，免费浏览“无线郑东”门户网站上的各类信息。

具体而言，“无线郑东”门户网站共分为全景郑东、城市生活、新闻中心、办事指南四大板块，内容囊括了东区介绍、东区地图、本地新闻、衣食住行以及面向市民、企业、投资者、旅游者的各类办事指南等内容，在上边，东区各商铺、企业、机构的资讯、政策、地址、联系方式都可以轻松获取。

“我们建设这一门户网站的目的，就是要为东区市民、企业提供一个全方位的便捷服务。”郑州移动“无线东区”的相关负责人告诉记者：“随着网站内容的不断完善，加上我们WLAN网络建设的不断深化，无限便捷的‘无线东区’真正与市民越来越近了。”

本报记者 韩 沣

便民服务 十分满意

郑州移动优势服务全解读

安全消费篇

◆开户入网，首次提醒

客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

◆业务扣费，主动提醒

客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订业务，不予收费。

◆收费误差，双倍返还

继续推行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等费用，均予以双倍返还。

◆敏感操作，即时提醒

当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全。

◆手机病毒，预警查杀

中国移动将不断加强各类手机病毒监测，针对发现的各类手机病毒，及时通过门户网站等渠道发布预警，向客户提供必要的帮助。

◆数据流量，及时提醒

未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用数据流量业务后将会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐客户及数据卡客户，当每月数据流量实际使用量接近及达到套餐限量时，将会收到提醒短信，方便客户及时了解套餐的使用情况。