本报讯（记者 安群英 聂春洁）昨日是我市供热第二天，市民家中暖气热不热？昨日，郑州市市长电话受理中心邀请郑州热力总公司和中原环保西区供热分公司相关负责人，集中回答供热方面的投诉和咨询。

暖气不热原因是啥？

郑州热力总公司供热管理部党总支书记孙晓泉表示，从当天接听热线情况来看，市民反映家中暖气不热，主要有三方面原因：一是供热计量阀门没有打开；二是部分热力站出现故障，存在管网漏水问题；三是室内循环系统存在故障，如暖气管道出现气堵或污堵。

中原环保西区供热分公司经理曹西金表示，如果单户居民家中出现不热或部分热、部分不热现象，多是由气堵引起。供热初期，供热系统集气较多，居民可以打开自家或顶楼的排气阀，放气后暖气就会热起来，也可联系供热企业，请工作人员上门帮忙排查。

投诉电话为何难打？

孙晓泉表示，每年供热初期，投诉电话都比较集中。热力公司客服中心已由去年的18个坐席，扩容到今年的30个坐席，依然难以满足市民需求。为此，客服中心采取了与市长电话、新闻媒体合作的方式，借助这些热线接受市民投诉。不管哪种方式接到的市民投诉，热力公司都将认真予以解决和反馈。

室温谁说了算？

如果市民自测室温不达标，可以向供热企业反映，供热企业应于当天到用户家中测温。如双方就测温结果不能达成一致，可以向市城市集中供热质量监督管理办公室提出申请，实施第三方检测。

如何申请退费？

孙晓泉表示，如果暖气持续不热，市民可以自己提出申请，也可通过物业、单位提出申请，热力公司将派工作人员入户核实。如果证实确由热力公司管理、设备方面引起的不热，将在供暖结束后按日按比例退费。