便民“大管家”

本报记者 聂春洁 通讯员 张保华

“以前因为路不熟、人不熟、规定不清楚，到社区办个小事都会拖上好长时间，现在可好啦，只要到了社区便民服务中心，任何事情一办到底。”昨日，在淮南街15号院，居民许付红逢人便夸社区便民大管家的好处。

吃穿住行、邻里纷争、环境卫生等都是居民生活中经常遇到的琐碎事，能否恰当处理这些琐事，关系着和谐社区的构建。记者在淮南社区便民服务中心看到，“大管家”设置井井有条，工作流程图、代办事项等等一目了然。

据社区工作人员孙小红介绍，便民“大管家”通过整合民政、计生、综治、卫生、劳动保障等各条线，采取“集中办公”与“个别代办”相结合的方式，为居民办事开通“绿色”通道。

淮南街19号院居民李新建告诉记者，前不久19号院1号楼垃圾道突然堵塞，垃圾下不去，臭气熏天。向社区反映后，“大管家”果断出手，立即派人疏通了管道。孙明周是淮南街17号院居民，不小心头部摔伤，高昂的医疗费用让这个原本困难的家庭面临更大的考验。“大管家”了解情况后，马上为其申请办理城镇居民医疗救助和城镇居民低保，尽可能地为他们解决生活困难。

截至目前，便民“大管家”接待来办事的居民580余人次，当场办理550余件，提供各类服务170余次，上报办事处相关部门30多件。