上月我省申诉量

家用电器居首位

本报讯（记者 宋建巧）省工商局12315指挥中心昨日发布11月份消费者咨询、申诉、举报情况，其中涉及家用电子电器的申诉有233件，位居申诉总量首位。

全省各级12315工作机构上月接受消费者申诉1329件，已处理申诉1289件，处理率达到96.99%。商品消费申诉量的前三位分别是家用电子电器、日用百货和家用机械；服务消费申诉量的前三位分别是居民服务、电信服务和维修服务。天气逐渐转冷，取暖器热销，然而，一些取暖器因质量不过关，故障频发，给消费者造成人身、财产损失。上月家用电子电器申诉主要商品有空调器、电视机、电冰箱、计算机、通信器材等，申诉的主要问题涉及商品质量差、三包履行情况差、商家借故拖延时间、以“人为”损坏为由推卸责任、经营者虚假宣传等方面。

11月份申诉情况有两个明显特点，消费者对食品类的申诉已连续两个月未进入商品类申诉数量的前三名，食品安全问题有了明显改善；一直以来位居服务类申诉首位的互联网服务申诉量未进入服务类申诉数量的前三名，表明互联网服务正在逐步改善。同时，由于全省工商系统今年以来开展了“五个周边”、“双整治”、“双打”等一系列“中原红盾”行动，进一步净化了市场环境，使消费者的申诉量逐步下降，11月份的申诉受理量较去年同期下降了15.58%。