备战“双12”

教你三招好维权

“双11”网购狂欢刚刚过去不久，“双12”促销便携“年终大促，全民疯抢”的噱头再度来袭。然而，巨大的优惠带来的却是“销量与投诉齐飞”，“双11”过后，关于虚假打折、“超卖”、退货难、退了货不退货款等投诉大面积爆发。怎样才能既得实惠又不吃亏呢？10日，工商部门解析“双11”之后的典型投诉案例，为消费者支招备战“双12”。

“坑爹”表现 ：虚假打折

“双11”之前，李先生在“天猫”看中一款T恤，当时的价格是109元，等到“双11”促销当天，这款T恤的原价变成了220元，打五折后110元，比没促销时还贵了一元钱。

专家支招：多看细选慢下单

工商部门相关人员辛栋表示，网购中的虚假打折一直遭到消费者诟病。全场五折还包邮的活动看起来确实非常诱人，但许多商品原来就有较低的折扣，如果消费者不熟悉商品价格，很容易落入消费陷阱。所以消费者一定要“多看细选慢下单”，首先，消费时尽量选择信誉较高的卖家；其次，在选购商品时，最好选择正规厂家生产的产品；再次，消费者购物时，一定要索要发票作为购物依据，并妥善保存购物发票或收据，以免出现不必要的麻烦。

“坑爹”表现 ：商品“超卖”

“双11”当天，戴女士在“天猫”购买了一件心仪已久的上衣，买下的时候显示还有几十件，付款也成功了，但等了好多天都没有发货，客服的回答是订单多要再等等。可是一周之后客服打电话说衣服没货了，让戴女士去申请退款。作为补偿，客服人员说送戴女士50元钱代金券，但这却不能让戴女士满意，“当时的折扣很低，就算用上这50元代金券，也无法用当时的价格买到了。”

专家支招：截取交易页面保留证据

辛栋表示，网上宣传的内容一旦更新就无法查找，如果不保留证据，发生纠纷时双方各执一词，根本说不清楚谁对谁错。为了避免此类事情的发生，消费者拍到货品后，应截取当时的交易页面，保留证据以便维权。

“坑爹”表现 ：退货困难

“双11”期间，李女士花200多元钱购买了一件外套，货物邮到后，她发现衣服存在质量问题，于是向商家提出退货。网站客服同意了，说是收到衣服就给退款，可是李女士把衣服邮寄回去之后，过了一周也没有消息。拨打团秀网的客服电话也无人接听，在线客服留言也没有人回复。

专家支招：签电子合同

辛栋提醒消费者，网络消费一定要选择正规、有工商“红盾”电子标志的网站，同时要与商家签署电子协议，约定好商品样式、送货时间、地点、是否有附加费用，以及违约条款。如果没有电子协议，应将与对方约定的内容进行截图，以保留证据。一旦发生纠纷，应该第一时间与网站取得联系，协商不成应向网站所在地工商部门申诉。        据新华财经