本报记者 张世豪

上班族对银行的“朝九晚五”充满了各种羡慕、嫉妒、恨，羡慕上班晚，嫉妒下班早，恨下班后想去银行办理业务，银行早已打烊。近日，银监会主席助理阎庆民建言“银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务”引发广泛关注。不少市民纷纷举手赞成，银行业从业人员却议论纷纷，叫苦不迭。那么，银行网点延长营业时间到底是否可行？银行如何提高效率、提高服务质量，以满足银行营业时间冲突的这部分市民呢？

广大储户表示很期待

记者走访发现，多数受访者对银行延长服务时间持欢迎态度。市民张先生表示，银行上班时间与自己的上班时间几乎一致，因而下班后根本来不及去银行办理业务。中午单位下班一个半小时，但银行中午的营业窗口少，排队的人也多。而周六、周日很多银行网点营业时间又比平时短，“休息时间都用来排队了”。

市民王小姐告诉记者：“有些银行说是五点下班，其实四点半就谢绝光临了。”

记者从工行、农行、中行的一些网点了解到，他们的营业时间基本都是早上9点至下午5点，或早上9点半至下午5点半，对公业务会中午休息一个小时，对私业务不休息。

记者调查发现，目前已经有少部分银行注意到上班族的需求推出了夜间服务，并且该模式受到了普遍好评。比如，一家银行的网点普通对私业务下午6点结束营业，比对公业务晚一小时。一家银行的支行率先打出“金融夜市”的招牌，营业结束时间由下午6点推迟到晚上8点。

某网站一项调查显示，七成网民认为“应该，民众可在下班后到银行处理个人业务，方便上班族”；两成网民认为“不应该，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度”；一成网民认为“无所谓，ATM、网银已可以办理各类业务，不需要去营业厅”。

银行人士表示操作难

虽然多数储户赞同延时服务，不过这条建议却招致了业内人士的反对，尤其很多银行一线员工怨声四起。“我工作好几年了，几乎没有晚7点之前下过班。”一家股份制银行的柜员小王对记者说，虽然银行营业时间是从上午9点到下午5点，但这不是柜员的工作时间。她每天8点多上班，一直坐在前台工作，直到中午替班吃饭；下午5点营业结束后，还需要对账、结算，经常忙碌到晚上七八点钟。

一国有银行个人金融业务的相关负责人介绍，延长工作时间对银行来讲“在技术上的操作难度不大”，如果说有难度，主要是体现在成本上。“现在银行的服务中已提供了存取款、汇款、缴费收费等普惠性的服务，这些服务对银行而言是不赚钱的。”这位负责人说，银行此时承担的角色更像是一家公益性的金融机构，但除了这种角色，银行更是一个以利润为导向的商业机构，延长服务时间看上去很简单，但背后的成本却是巨大的，“除了人工成本，后台包括IT系统、安全保卫和押送工作，都绝对不仅仅是一个营业网点就能解决的问题。”

专业人士建议拓渠道

有专家提出，民众之所以期待银行延时服务，主要是因为目前仍有不少业务必须本人到营业网点办理。诸如银行卡办理与挂失、大额取款、开具证明等业务仍无法实现自助办理。

专业人士表示，一刀切式的延时营业成本高效率低，银行可根据自身情况做适当调整。“对银行来说，加强系统建设，提升电子化设备的运行效率才是当务之急，通过线上线下结合，可以24小时满足顾客日常的金融需求。”一位银行业内人士提出。

记者调查发现我市招行、民生银行、建行、光大银行等多家银行都开通了理财夜市，专门为投资者提供通过网上银行等在线渠道购买理财产品的服务，受到上班族的青睐。部分银行表示将不断丰富“夜市”内容，以更好地服务客户。

记者在采访时还发现，客户对银行服务的意见并非集中在营业时间上，他们大多认为在有限的时间内提升银行服务质量比延长营业时间更有意义。“我认为银行应更多地考虑增加一些便民服务措施，比如在营业网点内设置卫生间、提供残疾人和老年人相关服务业务、专门为退休人员取养老金设立单独窗口等。”市民储先生表示。此外，还有客户建议，银行的服务应该更加人性化，“还是以普通百姓为本的好，不要光看哪个客户存款多就把哪个客户当‘上帝’”。正在柜台办业务的王女士说，期待着银行的服务在延长营业时间的呼声中明显变脸，得到更大改善。