中牟县国土局

延时服务解燃眉之急

本报讯（记者 王思俊 通讯员 孙兵兵）昨日，某公司负责人王女士赶到中牟县国土局行政服务大厅办理土地抵押业务，看到工作人员已经到了下班时间，显得十分焦急。然而让她没想到的是，工作人员利用下班时间认真审查，帮忙复印打印传真，用最快的速度为该企业办理了土地抵押业务。王女士的满意，印证了中牟县国土局“延时服务”的突出效果。

为了切实提高工作效率，中牟县国土局积极推行延时服务制度，对临近下班或刚到下班时间受理的事项，工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，以解百姓燃眉之急。在服务时间上实行“延时服务、错时服务、预约服务”等制度，全力打造窗口单位的全时服务模式，尽可能地做到“零推拖、零积压、零差错、零投诉”，进一步强化“服务零距离，满意在客户”理念。推行“一厅式办理”、“一站式服务”、“一条龙审批”的服务模式，坚持材料齐全马上办、材料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目帮助办的“五办”原则，把优质服务延伸到每一天，每个环节，做到窗口“业务服务无空隙”。年初以来，先后受理群众咨询、办证等5000多人次，办理事项1500多件。