本报讯（记者 安群英 通讯员 王丽娜 张聚龙）近日，二七区2012年基层站所评议结果显示，辖区站所的群众满意率由2011年的93.6%提高到了98.1%，全年群众投诉由63起降至12起，评议代表提出的问题也由52个减少到7个。二七区坚持把深入开展基层站所评议活动作为密切联系群众、取信于民的重要举措，评议活动带来的“评议效应”充分凸显。

二七区共有基层站所237家，涉及工商、税务、物价、民政、电力、银行、邮政、通信等14个政府部门和18个公共服务行业，关系群众生产生活的方方面面。针对少数站所存在的不作为、慢作为、乱作为现象，二七区坚持做到多措并举、综合治理，全面开展了基层站所民主评议活动，抽调了六个工作组，进村（社区）、进企业、入门店进行调研，梳理出群众反映强烈的涉及医疗卫生、教育收费、物价等15个方面的56个问题，科学制订了信息公开、依法办事、服务质量、服务环境、廉洁自律、制度建设、社会综合评价等七个方面评议内容和评议标准，创新开展了十佳优质服务政府站所、十佳优质服务行业站所“双十佳”基层站所评选活动。

评议过程中，二七区坚持让群众当裁判。区政府在统一组织、分级负责、逐级推荐的基础上，组织站所所在乡（镇）、街道村（居）民代表、人大代表、政协委员结合日常掌握情况对申报单位进行评判，邀请行业主管负责人、特邀监察员、纪委委员组成评选考核组，对各候选单位进行综合考核验收。今年10月中旬，二七区组织了30位站所负责人和100名群众代表在五里堡社区景园广场开展了“打开天窗说亮话”——面对面公开评议活动，站所负责人现场解答群众提问45个，现场解决问题41个，站所负责人与社区居民在互动中解决了问题、增进了感情。

二七区基层站所评议活动带来的“评议效应”已充分凸显。“不让政令在站所堵塞，不让工作在站所贻误，不让群众在站所受冷落，不让政府形象在站所受损”已成为各基层站所的服务宗旨。为解决评议反弹现象，二七区建立健全了评比机制、审核机制、验收机制以及奖惩机制，坚持评议内容由群众反映，评议过程由群众监督，评议结果由群众检验。对评选出的“双十佳”基层站所隆重表彰，对群众有效投诉率最高的三家站所和三名工作人员分别进行了通报批评和组织处理，发挥了警示教育作用，收到了较好的治本效果。