本报记者 韩 沣 魏瑞娟

对于综合经营克莱斯勒、Jeep、道奇三大品牌的河南涌金汽车有限公司来讲，行将结束的2012年一定算得上是不平凡的一年。这一年，在经历了长达三个月的升级改造搬迁工程后，河南涌金仍然取得了业务提升逾20%的骄人成绩。

“在同质化的服务工作中深耕细节。”在总经理杜彩瑜看来，这正是河南涌金得以在激烈的市场竞争中立足不败的根本所在。

服务 细节的魅力

众所周知，在汽车行业内，4S店的服务都是在严格遵守厂家所制定的标准化流程的基础上所提供的，基本上可以说是大同小异。“因此，我们要想收获客户更多的满意，就必须从细节处加以深耕。”杜彩瑜表示。

“细节的提升是多方位的，贯穿于我们服务、营销工作的方方面面。”杜彩瑜告诉记者：“比如我们今年5月份开始的全方位升级改造工作，目的就是从细节处进一步提升我们的经营环境，让客户获得更好地体验。”

“更多的细节提升是在我们的‘内功’上，这是一个潜移默化的过程。”杜彩瑜介绍说。的确，这一年里，涌金保养的速度、维修的品质、售后设施的管理水平等指标得到了全面提升，经营氛围的改善有目共睹。“在客户预计的时间、费用、结果的基础上，更进一步地超越客户期待，这才是我们服务工作的最终目的。”

业务 品牌的力量

就整个车市而言，2012年的业绩难称景气，而对于经营克莱斯勒、Jeep、道奇这三个相对小众品牌的河南涌金而言，2012却一定称得上是收获的一年。记者了解到，今年截至目前，河南涌金的汽车销量将近1000台，较去年增长了20%。

“这一成绩的取得，很大程度上得益于我们所经营的这三大品牌影响力、认知度的迅速提高。”杜彩瑜说：“来我们这里买车的客户，相当一部分本身就是‘有车一族’，在长期的用车体验之后，客户更能感受到SUV、越野车的独特优势，而在越野车领域，Jeep品牌多年来在全球范围内所积淀下的口碑及影响力更会让我们的客户买得放心、开得舒心。”

“在我们店里，指南者、大切诺基、牧马人、自由客以及克莱斯勒300C都有着不错的销量，这充分说明了消费者对我们所经营的品牌的认可，而不仅仅局限于某个车型。因此，优秀的品牌对于我们公司的发展可谓是功不可没。”杜彩瑜表示。

展望 回归的信心

在杜彩瑜看来，随着消费者对汽车行业了解的日趋深入、购车行为的日趋成熟，明年的车市，进口车、合资车的份额将迎来显著提升，国内外品牌间的分化将会更加明显。而对于涌金的未来，杜彩瑜也坦言：“我们充满信心。”

这并非盲目自信或是简单的一句自我激励，采访中，杜彩瑜告诉记者：“首先，我们将在明年迎来道奇品牌的回归，全新进口7座跨界SUV新酷威将于明年初正式登陆中国市场，对于此，消费者和我们都充满了期待。同时，我们还预计将在明年三四季度推出一款售价20万元以内的全新Jeep车型以及一款3.0排量的大切诺基，相信都会在市场上取得不错的成绩。”

“另外，我们在明年还将继续从服务品质、维修品质等处着力，修炼我们的‘内功’，适时推出预约快速保养等服务，为客户带来更多的便捷。并结合外部发展制定我们自身的策略，加快在省内各地市4S店、直营店的网络格局建设，尽自己最大努力去为郑州、为全省的客户提供更加完备的‘4S’服务。”杜彩瑜的承诺铿锵有力。