本报讯（记者 党贺喜 通讯员 李静）昨日，百合书店的负责人到金水区行政审批服务中心办理出版物经营许可证。原本想托人来办事儿的，没想到按规矩办事儿更轻松更便捷——一进门，有人迎。工作人员熟练地将相关资料和申报材料录入网上审批系统，书店负责人5天就领到了以前需要15个工作日才能办完的出版物经营许可证。

规范快捷把事儿办，归功于金水区行政审批服务中心大力推进的行政服务标准化建设。而仰仗标准化建设，该中心连连摘取“全省服务业标准化示范单位”、“郑州市优秀办事大厅”、“省会窗口行业创建文明城市先进单位”等光荣称号。

走进金水区行政审批服务中心审批大厅，感觉这里就像一个“小联合国”，一个正科级单位却“包容”了全区23个行政职能部门26个服务窗口。

记者在该中心看到，各类审批申请事项按照轻重缓急，输送到规范统一的流程，从而达到加速化、精细化处理。该中心联合区纪委监察局、区编办、区法制局，对区属20个部门146项审批服务事项逐一清理，对项目办理的各个流转环节均明确相关标准，并固化绑定项目审批服务实施中的每个环节，实现由制度化向标准化的跨越。目前，共新增标准6项，取消2项，修改完善60项，全区80%以上审批事项实现了7个工作日内办结。

更为别致的是，中心二楼还有后台控制系统，对办事标准化进行实时监控、现场评价、事后评价。一是与电子化手段相结合，根据进驻窗口单位审批流程、审批方式的不同，将各项标准以程序的形式写入网上审批电子监察系统中，若出现环节超时、超期审批，电子监察系统会在第一时间发出黄牌预警或者红牌警告，实现了审批环节的细微管理、审批行为的全程监控。二是与服务评价机制相结合，制作《窗口工作标准》公示牌，放置在每一个窗口前；制定《服务质量评价标准》，让群众对“现场服务”和“事后评价”打分，主动接受群众监督。

该中心还推出三项特殊服务。延时、预约制服务。结合群众在窗口下班后仍有办证需求的实际，推出延时工作制和预约工作制，实现真正意义的全天候办公。送证上门服务。面向老年人、残疾人等特殊群体，中心统一制定上门服务标准，安排交通工具，定期组织相关政务审批窗口工作人员，开展上门审批、现场发证，满足特殊群体需求。 绿色通道一站式服务。对涉及多窗口、多部门的审批项目，在代办窗口开通“绿色通道”，实行“一条龙”全程免费代办服务，保证在内部流传过程中一路“绿灯”，迅速办结。今年以来，中心共受理办结各类行政审批（服务）事项45431件，接受群众服务评价18675次，来电、来信表扬170次，群众满意率达99.99%。