本报记者 朱 华 通讯员 王 滑 文/图

“群众诉求要及时解决，小纠纷要第一时间处理，虽说都是些鸡毛蒜皮的小事儿，但如果处理不及时，往往就会酿成大问题。”李瑛说。

李瑛是上街区峡窝镇晨光社区的一名三级网格长，她所在的鸿泰花园小区有19栋楼、783户居民2000多人。由于历史原因，这个小区是无主管楼院，人员杂，素质参差不齐，在这里任网格长，李瑛感到了肩上的压力。

由于没有物业公司管理，日常的垃圾清运、小区保洁都是社区联系清运公司来做，但卫生费收取还要靠楼长帮忙，有时出现个别业主不交卫生费的现象。遇到这种情况，李瑛就和调解员一起到居民家中做工作，摆事实讲道理，说服业主把卫生费交了。小区内还经常有居民丢弃的装修建筑垃圾，严重影响环境卫生，只要看到，李瑛都会协调清运公司及时清理。

居民利益无小事。去年夏天，16号居民楼东单元楼梯间线路短路，六户人家停电。由于天气炎热，没有电，空调、电扇不能转，屋里热得待不住人，居民很着急。李瑛了解到情况后立即向社区主任反映，并协调供电人员进行检查。查明原因后，李瑛和社区书记、主任一起联系到六户居民，协商维修事宜，很快通上了电。

通过入户，李瑛得知， 25号楼的孙艳军一家是低保户，他和哥哥都是肢体残疾，父亲前年去世，一家三口仅靠年迈的母亲卖咸鸭蛋和低保金维持生活。李瑛经常到其家中走访谈心，鼓励他们积极乐观的生活，一遇到上面拨付贫困救助物资，她都会及时帮助申请并将救助物资送上门。16号楼的高小红家庭也是社区里的困难户。丈夫下岗，两个双胞胎儿子正在上学，高小红去年查出患有乳腺癌住院治疗，使得并不富裕的家庭雪上加霜。李瑛了解到情况后，立即通过社区为高小红申请了大病救助资金和困难补助，为其解了燃眉之急。

“只有踏踏实实为群众做事，才能让群众真切感受到党的温暖。”李瑛说。提到李瑛，小区居民都说：“她给我们办了不少实在事儿！”