本报记者 张 立 通讯员 马晓光 文/图

“你放心，这件事我一定会帮你解决好。”面对网格内群众的信访要求，曲梁镇信访办主任马战军拍着胸脯保证。

122户、491人、879亩地，新密市曲梁镇黄台村十一、十二组三级网格长的马战军，对网格内的一事一物均熟记于心。他充分利用自身从事信访工作的优势，对七个重点领域矛盾问题深入细致地排查，并积极化解到位。

信访工作主要是和群众打交道，从鸡毛蒜皮的小事到人命关天的大事。在日常信访调解工作中，马战军将信访人的事情当作自己的事情，想他人之所想，急他人之所急，变“信访”为信任。

去年汛期，马战军带着网格员头顶烈日进行排查，发现郑州郑南50万变电站由于排水系统管道断裂，导致黄台村十一组农户责任田被冲毁，了解情况后，他当即向二级网格长作了汇报，并主动与电力部门联系。电力部门及时抢修，并对受损农户按规定赔偿，群众对处理结果很满意。“要不是战军帮我们协调解决，这几十亩地的损失该怎么办呢？这可是我们半年的心血。”村民张红军一提到这位“马大哥”就满怀感激。

去年9月，曲梁镇20多位农民在江苏某企业工地务工时，均不同程度呼入有毒气体。其中周德卫等四人肺中毒严重，一人经抢救无效死亡，3人需住院治疗。此事涉及三省和我市三个乡镇，情况复杂，解决难度大。为此，马战军远赴江苏，与涉事企业联系协调。该企业认识到问题的严重性，派专人和马战军一起回到郑州协商此事。最终让死、伤者家属获得了满意的赔偿。

“群众的合理诉求要给予满足和基本满足，就算是不合理的诉求，我们依然会向他们做好解释工作，消除他们心中的疑虑。”坚持这一信访原则，自网格化管理工作开展以来，马战军所在网格共排查出各领域内矛盾问题30余起，化解网格内信访案件150余起，有力维护了社会稳定，获得了群众信任，他也被群众亲切地称为“马大哥”。