本报记者 安群英 通讯员 王丽艳 于海利

平均日走访居民4户，每天固定走访1户孤寡老人，大学路办事处康桥华城社区三级网格长马香枝，以“尽职服务群众、尽责帮助群众”为追求，让辖区居民体会到网格内的贴心服务。

担任网格长后，马香枝仅仅10天的时间就把辖区6栋居民楼、58家商户，共计795 户居民、2668名辖区群众走访了一遍。在走访过程中，马香枝还落实社区的“五件事”，即：宣传党的政策，汇报社区工作，了解家庭基本状况、居民困难诉求，征求意见和建议，同时把便民服务卡发到每一户手中。

马香枝的走访已经常态化，她平均日走访居民4户，其中每天固定走访1户孤寡老人，及时了解老人的身体状况、生活困难等。对日常走访排查中发现的问题、拖而未决的难点问题、群众关注的热点问题，能解决的及时协调解决，不能解决的迅速上报并做好反馈工作。

7号楼1单元12层中户因空调滴水至9层中户阳台上，严重影响9层中户居民的正常休息，马香枝积极联系物业和9层中户的居民，找到解决问题的办法，直至事情妥善解决。

马香枝去社区楼院和沿街商户排查的时候，都会带一个黄色小本——民情日记本，发现问题或者有群众向她反映问题，她就会记录在这个小本上并及时进行处理或者联系上级部门协调处理。据不完全统计，自网格化工作开展以来，马香枝记下的民情事项177件，自己妥善处理的有162件。