本报记者 覃岩峰 文/图

“我们的移动小秘书又来了……”在巩义市杜甫路街道杜甫路社区，一群老人正坐在小区里聊天，看到曹艳过来，老人们站起身，围着这个年轻姑娘问长问短。

26岁的曹艳是杜甫路社区第三网格的网格长，自去年6月成为网格长以来，她便被辖区居民亲切地称为“移动小秘书”。

“移动小秘书”的称号来源于曹艳永不断电的手机，她告诉记者，以前手机充一次电能用3天，现在随身都带着充电器，就是要保持24小时不断电，不论何时何地，只要一接到电话，就会第一时间赶到现场帮忙解决。

去年11月,宇华小区有一住户因物业费交重与物业管理人员发生矛盾，给曹艳打电话，她立即赶到小区了解情况，经过长达数小时的劝解和沟通，一场可能升级的矛盾被化解了。还有一些群众打来电话说医保不知在哪办、暖气不热等，这些事情，能讲清楚的她都会亲自解难，不清楚的与职能部门联系后，也会第一时间给群众回电话解答，最多的时候，她要打10多个电话，才能彻底将一件事情弄明白，给群众解释清楚。

今年元旦前，曹艳发现一家陕西油泼面饭店后厨液化气与煤炉放在一起使用，存在安全隐患，当她告知店主只能使用一种时，却遭到店主的白眼：“我们都这样用好长时间了，没事。倒是你们整天闲着没事老来转悠影响我生意，赶紧走吧。”

曹艳没有和店主继续争论，而是回去后到网上找了一些相关案例打印出来，然后又到安监办要了一些消防安全的宣传材料，再次找到了店主。当店主看到厚厚的一摞案例时，当即便把煤炉给搬出了店铺。

这样的事例还有很多。

曹艳说，网格化管理中，自己摸索出了一套与居民沟通无障碍的方法。如果沟通对象是老人，可以询问一下老人的身体、饮食及子女情况；如果沟通对象是上班族，就了解工作状况，对社会管理的意见，等等。只要真诚与真心，就能赢得群众的信任。