保监会发布

最低服务水平标准

充分考虑客户需求

新华社北京1月21日电（记者 吴雨 李文卉）中国保监会21日发布消息称，对保险专业代理、经纪、公估三类机构发布了基本服务标准，要求各机构遵守“最低服务水平”，其中明确提出，保险专业代理机构需充分考虑客户实际需要及经济能力，推荐保险产品。

保监会相关负责人表示，新发布的三个基本服务标准，体现保险中介机构提供服务起码应有的内容，没有做到就意味着消费者权益可能受损，所以是行业内所有机构必须遵守的最低服务水平，在一定程度上具有强制性。

《保险专业代理机构基本服务标准》规定，代理机构在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品；在客户签署保险合同前，应详细解释说明保障范围、免责条款、退保及其他费用扣除等保险合同及保险产品的基本内容。

另外，《保险经纪机构基本服务标准》和《保险公估机构基本服务标准》也对相关机构提出以客户利益最大化为服务宗旨、诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责等要求，并对各流程、各环节的服务要求进行了细化。

保监会要求，各中介机构对照基本服务标准制定内部操作规范，并鼓励保险中介行业组织和保险中介机构制定要求更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的行业标准和公司标准。