本报记者 韩 沣 实习生 李冬生 文 曹 阳 图

刚刚过去的2012年，对于郑州移动来说，是充满着激情与收获的一年。这一年里，郑州移动服务水平持续改善，质量优势继续保持，创新发展不断深化，管理提升深入推进，继续保持了平稳发展。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。郑州移动之所以能够取得平稳的发展，是因为移动人在服务、创新、安全、关爱、执行、和谐等方面严格要求自己，并落实、贯彻到各个方面。

一年时光荏苒而过，自2012年初为郑州春运时期的通信畅通提供保障，至2012年末与河南省高速交警总队联合签署“高速e路通”便民项目，郑州移动一直秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，以其无微不至的服务、奉献精神，得到了数百万移动用户乃至全体郑州市民的广泛认可和肯定。

不仅如此，2012年郑州移动着重打造的“无线城市门户平台”乃至整个“无线城市”工程也都取得了长足的进步和发展。

服务，是促进企业保持竞争优势的关键因素之一。“面对全业务竞争和更加激烈的市场环境，进一步强化‘客户为根，服务为本’的理念，从企业发展的战略高度，把真正了解客户需求、充分满足客户需求作为服务的核心，当作企业赢得客户、赢得市场以及生存发展的关键。”郑州移动相关负责人表示，“我们通过服务文化体系建设提升服务能力，巩固核心竞争力，为企业又好又快发展提供服务保障。”

一直以来，郑州移动凭借贴心的服务、先进的技术，为广大用户的通信生活提供了良好的支持与保障。在2012年，移动持续开展“为民服务，创先争优”便民服务举措与“十分满意”活动，先后推出了包含无线宽带，随时随地、资费优化，全面惠民、收费误差，双倍返还、手机病毒，预警查杀、客服热线，来电必复、0000查询，自由退订等在内的二十项便民举措，为广大用户带来了极大的便利。

现在，随着营业厅的全新转变升级，郑州移动不仅将“营业厅排队，挑战10分钟”便民服务举措变成现实，还丰富了业务种类，增加了一排排可供用户体验的真机体验台，大大提高了用户的业务办理速度和购机速度。“自2012年4月升级后，我们就在营业厅里新增了这些新机体验台以供用户随时体验，”在郑汴路营业厅，相关负责人介绍道：“这些柜台上的手机绝大部分都是真机，用户摘下可随心把玩，如果对操作、功能、性能有什么疑问，也可以随时咨询我们工作人员，若是用户看上了哪一款手机，也可以直接在我们厅内办理购机入网，选机、选号、选套餐一步到位，购机后还可以到我们的业务下载体验区，在我们工作人员的协助下下载安装各类软件和游戏，真正享受到移动G3的‘一站式’服务。”

“创新服务将会在我们营业厅长期持续的进行，不仅要让创新意识深入到日常工作中，也希望创新意识可以根植在每个人的日常生活中。”中原路营业厅工作人员告诉记者。

另外，在2012年，郑州移动在不断推陈出新各种便民服务举措，为用户提供更加优质服务的同时，还先后推出“抢票阿妹演唱会”、 动感地带“烽火三国杀”3V3争霸赛、“炫彩智趣”女性沙龙、动感地带电子竞技嘉年华、多期旅游试客以及全球通俱乐部休闲社区快乐农夫家庭体验、成人太极体验、“我是小行家”儿童职业体验、“全球通大讲堂”、“全球通杯”羽毛球业余公开赛、高尔夫、网球、旅游、摄影等一系列专属活动，回馈郑州移动用户，能够让广大用户享受到移动贴心、品质的服务。

2009年10月，“无线城市门户平台”正式发布。三年多以来，在郑州移动的不懈努力下，“无线城市门户平台”乃至整个“无线城市”工程都取得了长足的进步与发展。特别是在刚刚过去的2012年，“无线东区”、“无线巩义”、“智慧金水”等区域性“无线城市”工程相继开工，TD-fi公交车、无线城市WiFi信息点等无线应用先后启动试点测试，“无线城市门户平台”、“东区门户”等门户网站的便民应用日趋丰富、广泛。

2012年1月8日，郑东新区管委会与郑州移动就建设“无线东区”签订战略协议，4月，“无线东区” 一期工程建设新闻发布会在郑东新区丹尼斯六天地举行，标志着第一个“无线东区”试点区域的正式开通，“无线东区”工程也日渐由构想走向了现实。同时，郑州移动又与巩义市人民政府签订了“无线巩义”战略合作框架协议，标志着我市县区城市迈出了建设信息高速公路的重要步伐。

2012年6月，“无线东区”二期工程启动仪式在郑东新区规划展览馆举行，宣告了“无线东区”一期工程基本完工和二期工程的全面开启，标志着东区企事业单位和居民的无线生活迈上了新的台阶。随着“无线东区”工程以及“无线城市”建设工作的不断推进，东区乃至整个郑州的“无线生活”也正朝着更便捷、更智能的方向不断推进。

现在，“无线东区”建设项目已成功实现CBD内外环楼宇及主要街道、公共场所的WLAN覆盖，有力推动了郑东新区无线宽带网络建设；并且，郑州移动的无线WLAN热点覆盖已多达上百个，新郑机场、火车站、郑州市第五人民医院、星巴克360店、农业路营业厅、郑州大学、国际大学城等地方都能够接收到移动WLAN稳定、高速的网络信号。

另外，近年来，郑州移动还始终坚持以其自身在信息化领域的优势助力郑州市政府、郑州市税务局、省高速交警总队、郑州大学国际西亚斯学院以及宇通集团、郑煤集团等各大企事业单位的发展。推出的郑州市政府WAP门户网站、远程镜像备份平台，弥补了传统办公模式局限性较强的缺陷；“综合业务网PBX”系统，有力推进了数字化校园建设进程；“郑煤E矿山”建设工程，有效克服郑煤集团煤矿生产的传统安全问题，推动煤矿行业跨越式发展；“高速e路通”便民项目，减轻了高速总队的工作压力，方便了广大市民的出行。

除此之外，记者还了解到，2012年，郑州移动着力打造的“无线城市门户平台”也成绩卓著。“无线城市门户平台”上的“市民主页”包含丰富、智能的政务、生活、交通、教育、医疗、住房、社保、旅游、税务、公安、文体等一系列服务平台，可以或即将实现包括水电气缴费，车辆预约，实时路况信息查询，户口、护照预约办理等功能在内的近百项便民服务新功能。无限美好的无线生活变得触手可及。

作为郑州“无线城市”的缔造者，郑州移动凭借其雄厚的技术优势和造福社会、造福市民的强烈企业责任感和使命感，聚无线之力，筑无限之城，不断推动着郑州从“无线”走向“无限”。未来，在郑州移动的引领下，我们的都市生活必将走向更加美好的明天。

郑州移动一直秉承着“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，不仅充分发挥其在移动通信领域的技术优势，致力于移动信息化服务于社会发展的应用开发，而且也勇于承担社会责任，认真贯彻落实科学发展观，深入开展创先争优活动，通过参与文明城市创建、慈善捐款、军民共建、成立志愿者队伍保障通信等活动为绿城郑州种植幸福，为郑州市发展贡献自己的力量。

在2012年，郑州移动主动承担社会责任，充分利用各级政府对TD的扶持优势，积极参与和支持市政府“数字化郑州”建设，加强与政府、集团单位的合作，并在郑开国际马拉松赛、郑州“两会”和黄帝故里拜祖大典等重大活动的举办过程中，圆满、出色地完成了通信保障等基础保障任务，受到了省、市政府及各企事业单位、广大用户及市民的高度赞誉。

而且，郑州移动也深入开展军民共建活动，加强与驻郑各部队单位军民的沟通，通过定期举办“联谊座谈会”、“军营体验”等活动，深入共建单位慰问等形式，提高员工的集体荣誉感和企业的核心凝聚力，巩固军民共建的丰硕成果，争创军民共建先进单位。在2012年5月，郑州移动与中国人民解放军某部队联合护线宣传，取得了良好的宣传效果。

除此之外，郑州移动还一直举办扶贫济困、爱心助学、植树环保等社会公益活动，持续开展了青少年安全教育——“如何让孩子远离伤害”专题讲座、倡导节能环保的“绿色行动”以及由百余名青年团员参与的“文明交通志愿者”活动等公益活动。2012年，郑州移动的“爱心接力”活动以“汇爱中原”为主题，集合各方力量，汇聚公司、爱心企业等众多单位，陆续开展一系列爱心助学活动，资助了百余名入本省公办大学的贫困本科大学生。此外，2012年，郑州移动还开展了先天性心脏病儿童筛查救治等系列扶贫助困活动，赢得了政府和广大市民的诸多赞誉。

近几年，郑州移动获得了极多的荣誉称号，相继被评为“全国文明单位”、“省级文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“政风行风建设先进单位”、“工会工作先进单位”、“女职工工作先进单位”、“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

“在今后的工作中，我们将会继续承担社会责任，在做好本职工作的前提下，积极和各单位合作，为社会贡献自己的一份力量；将会以更贴心、更优质的行动来服务广大用户；继续扩大‘无线城市’覆盖范围，推动郑州信息化发展。”郑州移动相关负责人表示。