河南日报记者 杨 凌 栾 姗

“姐，俺孩儿现在高烧不退，孩子他爸出差，我可咋办呀。”2月3日23时，新密市青屏街街道办事处北密新路社区居民张红娟按照“网格明白卡”上的联系方式，拨通了网格长刘会娟的手机。十来分钟后，刘会娟冒雨赶了过来，抱起孩子就往社区卫生服务所赶去。直到孩子病情稳定，她才拖着疲惫的身体离开。

一张“网”，包罗社会万象、覆盖百姓民生；众多“格”，实现责任到人、摒除死角盲区。“网格化管理就像政府给家家都配了一个保姆，每一个细节都替你想到了。”张红娟发出由衷的感激之词。

郑州市推行“网格化管理”的创新和变革中，身处“网格”中的数万名网格长，打破了条块分割、各自为政的局面，实现了政府职责特别是市场监管、社会管理和公共服务职责在基层的有效落实，让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，用“小网格”编织出一幅和谐、幸福的民生画卷。

百姓的“小事儿”管好了

村组里刚开完“早茶会”，新郑市梨河镇高班庄村网格长高俊乾骑着自行车、带着笔记本、揣着手机开始了一天的工作。刚到村北口，一个“蓝棉袄”迎面拦住了他，“孙媳妇家里的垃圾又堆放在门口，高叔你可得管管。”高俊乾拿出笔记本认真记下，骑上自行车就向孙媳妇家赶去。

社会管理的突破点在于管理好百姓的“小事儿”。2012年6月，网格化管理在郑州全面铺开后，新郑市建立了农村乡镇三级网格制度。以梨河镇为例，一级网格建在镇，分包该镇的新郑市领导为第一责任人，镇党委书记和镇长为直接责任人；二级网格建到村，依托村设置24个网格，镇分包领导和市下派的村党支部第一书记为第一责任人，村党支部书记、村委会主任为直接责任人；三级网格建到组，依托村民组设163个三级网格，网格长由村民组长担任，区域内的52家企业、13所学校、430家个体工商户等社会组织纳入三级网格管理。

关乎群众利益的日常民生琐事和矛盾纠纷，如果能够在第一时间反映在社会管理信息平台上，第一时间传达到相关部门，就能在第一时间得到解决。网格长手中的“社情通”就是社会管理信息平台的末端，他们将“巡格”中发现的各类不稳定因素，通过四级联动及时发现、及时化解，通过上下五级联动，对存在的问题按照职责范围实行逐级发现、逐级办理、逐级报告。

“大冬天，家里暖气突然停了，屋里像个冰窖子，老人孩子冻得不能行。”前不久，上街区峡窝镇晨光社区暖气支线管道爆裂，16号楼上的居民家里集体停暖。网格长李瑛了解到情况后，立即向社区主任反映，并协调供暖人员进行检查，协商维修事宜，6小时内重新供上暖气。“群众诉求要第一时间处理，虽说都是些鸡毛蒜皮的小事儿，但如果处理不及时，往往就会酿成大问题。”李瑛说。

鸡毛蒜皮的“小事儿”管好了，群众安全感和满意度自然就提高了。峡窝镇的企业、学校、个体工商户都派人自发加入到群众工作队中来，协助网格长做好自家“责任田”的管理工作，形成地方党委政府、职能部门和群众工作队三方联动联责的工作新格局，促进了社会和谐稳定。去年，郑州市首次实现涉法涉诉进京非法上访“零登记”，（下转第三版）