接起电话 传递幸福

幸福是什么？幸福是水管漏了，有人给修；幸福是下水道堵了，有人给通；幸福是半夜停电，有人来管；幸福是遇到难事，有人解决……

作为“民生110”的一名普通接线员，我很荣幸在过去的2012年，每天都在传递着这种幸福。作为新郑市社会管理创新的一个重要项目，我们“民生110”这个平台肩负着架起老百姓和政府之间的桥梁作用。而我作为这中间的传声筒，更有责任处理好每一个市民的来电，因为每一个电话的背后都意味着市民对我们“民生110”以及对政府的信任。

由于我们“民生110”整合了工商、司法、社保等30多个部门的咨询电话，所以我每天都会接到来自各行各业的求助电话：有操着外地口音被拖欠工资的农民工兄弟，有停水无法生活的独居老人……听着电话那头焦虑的声音，我能想象他们急躁的表情和期盼的眼神，而我要做的就是把这些求助当成自己家的事儿，积极协调相关部门，力争最短时间内把事情解决到最完善。有时到交接班时，问题还没有解决，我会特别叮嘱接班的同事继续督促相关部门，直到问题得以妥善处理。

一年下来，从以前面对突发事件的一筹莫展到现在能够沉着冷静、应对自如；从以前接到骚扰电话的生气急躁到现在的一笑了之；从最初听到难听话会委屈甚至哭鼻子到现在学会换位思考、耐心倾听，这一年我成长了很多，学会了很多，我成了能听懂各种外地口音的“方言专家”，能熟记全市各个村庄地理位置的“活地图”，能够第一时间分析出问题症结并协调处理的“万事通”。

在传递幸福的同时，也会有让我感动的时候。经常会有求助市民在问题解决后打来感谢电话，那一句简单的“谢谢”让心里满满的都是幸福。我才明白，原来我在传递幸福给别人的同时，也在收获着自己的幸福。

2012年，对于我来说更是有特殊的意义。这一年，初为人母的我，体会到了前所未有的喜悦和责任。由于我们工作的特殊性，平时没有节假日，自己和爱人在外工作时，儿子就一直由公婆照顾，所以对于老人和儿子，我满是愧疚。但责任告诉我，我所做的，是在将幸福传递给每个人，也希望大家都可以继续将这种幸福传递下去，让我们的孩子都生活在一个充满幸福的社会之中。

再见，我的2012！开心的，悲伤的，幸福的一切一切都向我告别。走进2013，一个全新的开始，幸福还将继续传递……

记者 刘佳美

讲述人 刘静（新郑市“民生110”接线员）