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家电维修当心山寨售后

本报讯（记者 王影）昨日，市民蔡先生致电本报热线反映，有人冒充三星家电的售后客服，不仅修理费很贵，还顺手拿走了家电里的小配件。

蔡先生描述，几天前他们家的三星液晶电视坏了，于是他在网上找到一个显示为“三星电视售后服务”的电话，号码为68628885，和对方取得联系后，工作人员当即上门来维修。维修人员打开电视机外壳后，查看一番表示，需更换电板，维修下来需要花费1000多元。对于这样的高额维修价格，蔡先生表示难以接受，但最后还是不得不支付30元的“开机费”。

之后，蔡先生在网上意外发现，68628885这个号码在多个网站分别注明是三星电视售后服务、海尔洗衣机售后服务、新飞冰箱售后服务等多个“头衔”。蔡先生遂通过卖场联系上三星家电公司的正规售后，经客服人员查证，该电话号码并不属于他们的售后团队。同时，维修人员对蔡先生的电视进行上门检修时发现少了一根“影像线”。蔡先生表示，这个电视买回来后就拆了一次，于是他断定是之前那名维修人员拿走的。

业内人士提醒，品牌家电的售后维修电话可以通过两个途径获取，一是官网上可以查到，或在保修卡和用户手册上可以找到；二是正规品牌家电一般会设一个全国统一的以“400”开头的售后维修热线，以及遍布各地的联系方式，而“山寨”家电售后往往只有一个单点的联系方式，且多为移动电话。