供水客服规范化

带领团队做标兵

本报记者 王 红

生活中，她是贤妻良母，温柔贤惠；工作中，她是明星标兵，身体力行——她是郑州市“十大女杰”、市自来水公司客户服务中心副主任王惠。

城市供水，联系着千家万户。做好居民用水服务，工作也是千头万绪。

1988年，刚刚20岁的王惠走出大学校门，这个学计算机科学应用的大学生，却进入了郑州市自来水总公司。

虽然，每天面对的并不是自己擅长的专业，可干啥都认真的王惠告诉自己，要干一行、爱一行、钻一技、精一能。

就这样，十多年的基层磨砺，王惠成为了标准的“供水人”。2000年，王惠参加公司中层干部选拔任用公开竞聘，以综合成绩第一名入围。她和团队一起，用心走基层、用情转作风，架起了企业与用户的连心桥。

中方园小区一度管理混乱、长期欠费、邻里矛盾突出，为解决小区居民用水问题，她到居民中走访、找社区居委会和区政府相关负责人协商，工作伊始，一些用户围攻、谩骂，她不急不躁、耐心说服，用真诚取得了用户的理解和支持，顺利解决问题。

2009年春节前夕，气温骤降，有些一户一表用户供水设施上冻或被冻坏，用户家中没有自来水，求助电话此起彼伏。王惠担任公司抗击冰冻工作组副指挥长，连续4昼夜坚守在供水服务抢险一线，吃住在办公室，安排送水千余桶，直到大年初四，求助问题一一解决，她才离开办公室。

2011年以来，因供水压力偏低，用户投诉增加，作为技术组成员，她每天深入小区倾听用户反映，组织绘制小区地下管网分布图报主管领导，并提供技术研究，模拟制定解决方案……

这样的事，还有很多很多。在城市供水行业默默耕耘二十多年，她说，让老百姓喝上放心水，是供水人的职责。

她带领的客服中心团队获得了河南省青年文明号、郑州市青年文明号、市职业道德建设十优单位、市长电话先进单位等，目前正在创建国家级青年文明号，引领河南省供水行业客户服务工作，朝着规范化、标准化方向迈进。