本报记者 韩 沣 李冬生

3·15消费者权益日在市民关注的眼光中如期而至，诸如消费、医疗、房产等不同的行业都会做出不同的举措以吸引消费者。而作为服务用户的通信行业，一直以来在3·15期间都是以服务为主。今年，也如往年一样，三大通信运营商纷纷推出了独有的服务项目，并取得了较好的反响。

别样服务 相同反响

在3G智能时代，无论是TD-SCDMA、WCDMA抑或是CDMA，都拥有一批数量可观的用户，如何紧紧抓住每一位使用者，是三大通信运营商都亟待解决的问题。

记者在走访移动营业厅、联通营业厅和电信营业厅之后得知，三大通信运营商对此所作出的解决方案，都是完善基础设施建设，提高通信网络标准，提升自身服务质量。

郑州移动在3·15消费者权益日到来之际，推出了包含“数据流量、主动提醒”、“0000查询，主动退订”、“手机病毒，主动预警”在内的十项“主动服务”举措，并在3月14日召开社会监督员座谈会，对其所推出的服务举措进行了评价和建议。“郑州移动此次推出的服务举措，是非常贴近我们的。”社会监督员王先生表示，“在工作人员的操作演示下，我们也都实实在在地感受到了它的便捷性。”

与郑州移动不一样的是，郑州联通利用市民耳熟能详、操作简易的新浪微博进行业务办理预约。“我们之所以推出这项服务，就是为了节约用户排队的时间，以微博预约为例，用户动动手指将@郑州联通中原路营业厅、@郑州联通文化路营业厅等微博关注，并转发‘微博预约受理，畅享极速3G’微博，写出所要办理的业务，我们就会预约出时间，”郑州联通相关负责人告诉记者，“届时，用户只需带上手机，亮出微博预约号，我们就可以开通绿色通道，及时为用户办理业务，每天前三名业务办理者还有精美礼品相送。”

除此之外，郑州联通的工作人员还深入各个社区开展“学雷锋，我们在行动”活动。在郑州市的多数社区，都会有郑州联通的流动服务点或在社区的报刊专栏上贴着郑州联通的服务页，市民可以在流动服务点直接办理业务，或者拨打服务页上的联系方式，工作人员将会主动上门服务。

与时俱进 服务为民

除创新服务之外，通信运营商还在营业厅、工作时间等方面进行了优化服务。

在网络购物成交量日益增大的今天，网购手机也成为一种不可遏制的趋势，部分市民在网购过程中会遇到翻新机、山寨机之类的情况。针对这一问题，三大通信运营商纷纷在自己的实体营业厅和网上营业厅增添了销售终端服务，并予以优惠折扣吸引市民。

就此问题，记者采访了郑州电信的相关负责人，该负责人表示，运营商的此种情况是从多方面考虑的。营业厅销售终端既可以保障用户购买到真机，也可以利用优惠让更多的用户登录网上营业厅，了解网上营业厅的业务办理渠道。

而通信运营商的优化服务不仅仅只是增添销售终端这一个举措，记者了解到，为解决上班族的工作时间和营业厅的工作时间一致这一问题，郑州移动在多家营业厅开展了延长工作时间活动，郑州联通也采取了“万家灯火延时服务”举措，都赢得了用户的广泛赞誉。

即使如此，有赞誉就必有建议，在3·15期间，通信运营商也接到了市民的诸多建议。“正是由于得到了市民的诸多建议，我们才可以更好地完善自身，接下来才可以更好地服务市民和用户。”运营商的相关负责人表示。

对于通信运营商“竞技”服务，业内人士也指出，市民可以依据个人的习惯享受运营商推出的种种服务，而运营商在推出服务举措的同时，也要考虑到自身的成本问题。