本报记者 王 红 文 丁友明 图

公交车上的“五星级”服务，会给乘客带来啥感受？在郑州公交一公司三车队60路公交车车长曹瑞娟的车上，乘客们用写满了9本意见簿的赞美和感谢，表达了他们共同的感受。

翻看曹瑞娟的职业记录：10年车长生涯，累计运营40.1万公里，客运量达到183.2万人次，行车保持无违章、无事故、无投诉。并且，自2008年公交公司开展星级服务评比以来，她每个月都保持着五星级车长的最高标准。

坐一趟公交车，真能享受“五星级”服务？带着疑问，3月8日上午10时，在中原路赵坡新村站，记者等来了曹瑞娟的车。

一上车，出人意料，翠绿的枝叶、素色的百合、红色的灯笼挂满了整个车厢，使人看了心旷神怡。不仅如此，车内还非常干净，座位上没有一点污渍。

记者从上车体验，直到终点站郑州东站30多站，只要有老人、孩子或者抱小孩的乘客上车，曹瑞娟都会提醒其他乘客让座，并向让座的乘客表示感谢；遇到腿脚不便的老人，她会侧身搀扶；遇到道路拥挤，她会提醒乘客放松心情……

“前方是中原路伏牛路站，换乘102、B13路的乘客请准备，下车时请注意携带个人随身物品，慢些下车。” 怕有乘客因为环境嘈杂没有听清报站，每到一站，在语音报站后，曹瑞娟都会用话筒再次报站，并把换乘车辆告诉乘客，一直到终点站，她一站不落。

“这车长服务得太好了，坐她的车是一种享受，服务好，车况好，尤其是对老年人特别周道，你们真得好好表扬表扬她。”得知记者身份后，一位刚刚被曹瑞娟搀扶上车的老人由衷赞叹。

乘车途中，乘客韩先生主动告诉记者，他是60路公交车“资深”乘客，3年前刚来郑州时，对道路不熟，坐车经常要问路，这位女车长一次都没有不耐烦，总是笑脸相迎，就连下车步行路线都说得一清二楚，让人心里暖暖的。

公交60路线从中原路赵坡新村到郑州东站，途经二七广场、汽车东站等处，多为人多密集场所，而且线路比较长。为不让乘客走冤枉路，方便换乘，曹瑞娟刚调到60路任车长时，下班后总骑自行车沿着60路的走向，用笔记下每个站点的换乘线路及周围车站、商场、公司、宾馆、学校甚至菜市场，就是为了解答乘客问路。

10年车长，千万名乘客被曹瑞娟打动，而她，也被乘客的真心所温暖。

最让曹瑞娟难忘的是一位80岁的老奶奶。那是一个周末，她驾车行至绿城广场站，看到一位老人提着沉甸甸的米面要上车。曹瑞娟像往常一样停稳车，帮老人拎起东西，搀着老人上了车。老人坐稳后，曹瑞娟继续行驶，没想到老人却走到她身边，向她深深鞠躬。

曹瑞娟说，就是那一刻，让她确信，选择公交车车长这一行，很幸福、很快乐。