卫生事业是民生大事，事关百姓疾苦，事关百姓生存，事关百姓幸福。新郑市卫生系统在认真开展好“创先争优”活动基础上，大力践行“便民、利民、惠民”的宗旨，认真开展好“强服务、重监督、树形象、促和谐”主题实践活动、“三好一满意”活动、服务承诺制和诚信建设活动等，真正做到“以病人为中心，以医疗质量为核心”，真正让群众感受到全市卫生系统人员“视患者为亲人、待家属为朋友”的诚心，“热情接待、周到服务”的细心，努力打造出新郑市卫生系统优质高效医疗卫生服务新标杆！

新郑市第一人民医院优质护理服务病区的外六科。当记者走近病室，看见护士杨红丽正小心翼翼地为病人修剪指甲。躺在病床上的是60岁的刘大爷，因为得了肾结石，在这里已经住院半个多月了。“这是个好姑娘，每天都很辛苦地护理这些病人。我胡子一长，她就说‘大爷，我给你刮刮胡子吧！’态度好得真是没话说！”

“红丽是我们医院2012年度的服务之星。”该院医患联络中心主任毛慧娟向记者介绍，“我们医院在每年年终都会开展‘年度服务之星、优质服务明星科室’及‘病人回访之星’的评比活动。”据了解，该院对于评选活动制定出评选标准，涵盖了医疗质量、病人满意度、医德医风、劳动纪律等各个方面，各职能科室共同监督考评；成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，全院开展优质护理服务示范病房数达100%；将生活护理纳入护士工作内容，除常规治疗疾病护理外，为病人剪指甲、洗手、刮胡子等生活护理措施的落实，大大提高了病人的满意度。2012年该院护理部还荣获“郑州市新长征突击队”荣誉称号。

新郑市第二人民医院也积极开展了“优质护理服务月”活动，护理部在院长的带领下，完善了护理规章制度、各类疾病护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范等。在病房实行责任护理，为患者提供包括生活护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康指导在内的全面、全程的护理服务。“微笑服务，满意待患”的信念让病人感觉到医务工作者坚定地与他们站在同一战线。

在新郑市中医院的优质护理服务病区，护理人员为病人提供全程、整体、人性化的系列服务。晨晚间护理中，护理人员认真地整理床单，协助患者采取舒适卧位，并协助其洗漱、进食、更衣；针对老年患者，尤其是卧床患者，护理人员对患者及家属认真讲解翻身的重要性及技术要求，充分配合，保证每位患者翻身时有护理人员全程参与，并认真评估患者皮肤，确定翻身的频率和要求……家住龙湖镇沙窝李村的海桂花，说起这里的医生和护士，禁不住流下了感动的泪水。原来她的丈夫李大叔得了尿毒症，正在中医院住院部进行治疗。“这里的医生和护士对我们特别亲，真是把我们当家人待呐！”

优质护理服务区 处处温馨

生活护理，让服务更贴心。

免费接送到家门 时时贴心

3月14日，当记者来到新郑市第二人民医院，正碰上产妇王雪丽办理完出院手续，而医院派的专车，也早已准备就绪。王雪丽的婆婆对记者说：“俺家住龙湖镇高坡岩村，离市区比较远，但来的时候是医院派车接的，走的时候，医院还要把俺们送到家，这服务真贴心！”

据了解，产妇免费接送是该院的一个特色服务项目。无论远近，也没有乡镇的限制，只要一个电话，就随叫随到。除了产妇以外，针对来院体检的群众，特别是广大农民群众，该院也特设两辆大巴，免费接送来院体检人员。新郑市第二人民医院副书记荆彩霞介绍说：“医院对体检非常重视，不仅专车免费接送，针对来体检的广大群众，特别是五保户、离退休干部等特殊群体，院里也特别制定了专门的政策，确保群众能切实享受到实惠。”

为给患者提供安全满意的服务，该院实施科学管理，牢牢把握制度建设及其贯彻落实工作，让管理出素质、出成绩，以制度管人、以制度调动，从而建立了一支敬业奉献的团队，使每天的工作都能有条不紊地顺利进行。该院坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过优质的服务让患者感到的是温暖和舒心。亲切问候、和蔼解释，真诚沟通，用 “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念，服务每一位患者，提升了病患对服务的满意度，构建了和谐的就医氛围和良好的医患关系。

惠民措施到身边 项项方便

晨曦初现，清晨的阳光照进了新郑市中医院的大厅。身着粉红色护士服，带着亲切温暖的笑容，导医咨询、便民服务处的护士们又开始了一天的工作。杨佳是新郑市中医院的一名护士，她和其他五名年轻的姑娘一起，共同负责着该院导医咨询、便民服务处的工作。“我们不仅有一直在‘咨询台站立式服务’的护士，还有两名‘走动式服务’的护士，以便及时发现和解决病患在就诊中遇到的各种困难。”护士长宋红云对记者说。

为方便群众就诊，新郑市各院都设有导医咨询及便民服务处。主要为来诊病人和家属发放各科宣传资料及教育处方、帮助患者选择医生，提供免费测血压、量体温服务，为病人提供轮椅、开水，并为老、弱、残疾病人和有需要的无陪护者提供全程导诊服务等。同时，在门诊醒目地方增设就医平面图，各种标识规范、明显、准确，切实为病患及家属提供了便利。

新郑市中医院“将餐厅搬到病区”的做法，让满载着关心的流动餐车成为了一道风景线。每逢饭点，前前后后，楼上楼下，流动的餐车都将热气腾腾、味美价廉的饭菜及时送到病区患者的口中。专用的饭盒、丰盛的饭菜、低廉的价格、热忱的服务，真正“把关心付诸行动、把方便送到身边”。

为让医疗服务延伸到病人的整个康复过程，新郑市第一人民医院还全面落实出院病人医师回访和医患中心回访制度，每一个出院病人在出院的一个月内都能接到主管医师的回访电话。回访主要关注患者身体恢复情况，并交代其日常注意事项等。此项服务的开展，受到群众的高度赞赏。

除了在医院里将服务切实惠及到每处，新郑市各院还走向基层，下乡义诊，开展各项公益活动。据统计，新郑市第一人民医院在去年一年共组织院外义诊26次，参加医护人员185人次，并多次举行了大型义诊活动，邀请著名专家教授来院义诊，曾先后为14名先心患者实施了免费救助。除了下乡，该院还每月至少两次、每次派遣至少10人的团队走进社区，走进校园，走进工厂，义务为群众宣讲健康知识，开展义诊活动。

“创新无止境，服务无极限，我们将一如既往地努力为百姓营造优质高效的医疗卫生服务环境。”新郑市卫生局相关负责人认真说道。