网格服务赢民心

本报记者 栾月琳 通讯员 薛松 赵怡鹤

走进管城区航海东路办事处中铁七局社区，一面墙上清楚地悬挂着社区网格化管理平面图、“二四五”工作模式示意图和“四个一”工作方法详细要求。

29岁的社区三级网格长张珂向记者介绍说，街道办事处在推行网格化管理过程中，推出了“二四五”工作模式和“四个一”工作方法。

航东办事处网格化管理负责人向记者详细介绍“二四五”工作模式和“四个一”工作方法：“二四五”工作模式是指“两支队伍”、“四个清楚”和“五项到位”。 即在社区网格建立一支网格管理服务队、一支社区志愿者服务队；社区网格长要做到辖区居民家庭情况清楚、人员类别清楚、区域设施清楚、隐患矛盾清楚；重点人群走访到位、各类意见听取到位、建立感情关心到位、细致工作完善到位、好事实事落实到位。“四个一”工作方法是指各个网格要完善一套走访巡查机制、打造一个信息沟通平台、组建一批群众工作队伍、开展一系列文化交流活动。

张珂告诉记者，街道推出“二四五”工作模式和“四个一”工作方法以来，相继设立了“航东QQ群”，开通了“航东热线”，用以加强与居民群众的沟通和联系。社区网格长按照工作模式和工作方法，深入楼院、深入群众，走访居民，每周一次重点巡查、每月一次全面入户，与网格内公共单位、沿街商户、居民群众建立良好联系，倾听群众的呼声，了解居民需求。

如今，“二四五”工作模式和“四个一”工作法在航东街道各个网格得到落实。这项集民智、汇众力的措施使得社区群众可以广泛参与网格化管理、广泛监督网格化管理工作，同时也促使网格工作人员更加尽力地为社区群众百姓服务。