维权警示系列报道

商家促销

你真得到实惠了吗

本报记者 武 姣

目前，在郑州市各大商场，返券、赠礼、折扣等营销活动日益丰富和频繁，在消费过程中，消费者普遍认为自己也是得利的一方，既能买到物美价廉的商品，又有愉快的消费体验，但仔细想来，你真的得到实惠了吗？

返券存猫腻

案例：每每看到商家大搞活动，市民小冉就挡不住想要血拼的欲望，但看着“满500返300”、“50当做100花”等各种返券活动时，她依然迷糊，有一次看中NIKE一双运动鞋，标价935元，可以参与“50当做100花”的活动，但在收银台工作人员让她买1000元的券，实付现金500元，还不能刷卡，小冉想这双鞋不应该五折吗？直至离开商场仍未搞明白。

“商家的返券活动往往要凑整数，像小冉这种情况如果鞋价在975元到1000元之间的话比较划算。”郑州市某商场相关负责人告诉记者。事实上，返券促销涉及复杂的换算过程，总折扣率随着消费者购买商品的数量、额度、次数的变化而变化。专家认为，这种促销手段打乱了消费者的知情权，不仅使明码标价失去作用，而且“买100返100”等标示极易造成所售商品打五折的误解。

同时，返券促销的猫腻还表现在“变相搭售”和“捆绑销售”。在商品的标价上，往往个位数以“8”、“9”结尾的居多，想要凑齐返券额度，计算起来十分繁琐，而取得返券后，又必须在一定的期限内消费，所以不得不被迫再次消费，而所购买的商品价格也很难等于返券数额，如此循环，消费者花费了大量时间、精力，却买了一堆可能并不需要的商品。

那么，消费者如果想避免被返券“套牢”，就需要冷静面对打折促销，杜绝冲动，正确认识返券类促销活动，购物之后保管好消费凭证，更重要的是，消费者要提高维权意识，一旦因服务和质量问题和商家产生纠纷，应依法维护自己的权益。

抽奖有陷阱

案例：市民王先生陪女友逛商场，在买完一套护肤品后，收银台赠送一张抽奖券，可以到商场指定地点抽奖。王先生决定和女友试试手气，没想到一下子抽中特等奖——一个价值一万多元的珠宝，但若想得到必须以一折的优惠购买才行，这时，王先生感觉这是个陷阱，断然离开抽奖柜台。

记者了解到，在一些商场柜台或超市门口，还有凭小票可免费抽奖的提示，其奖品从一支水笔到旅游大奖不等。如果消费者参与抽奖，多半会中大奖，但奖品大多是要求消费者以二折、三折的价格购买。

这个“馅饼”其实是“陷阱”。业内人士表示，凭赠券或购物小票是欺骗消费者抽奖的诱饵，而通常这些抽奖活动并没有任何关于奖项设置、奖品内容等项目说明，中奖后奖品变低折扣购买商品，这也违背了我国《零售商促销行为管理办法》。

另外，抽奖活动虽不属于商场促销活动范畴，但商家对商场内有奖销售行为有不可推卸的审核责任，且应把活动细则明确告诉消费者。同时，这些大奖的设置往往侧重于金银制品、玉石等特殊商品，其质量、成色非专业人士很难鉴别，从而导致价格不透明。

所以，面对商家各种抽奖促销活动，消费者要理智应对，更不能为了抽奖而购物，如果参与抽奖促销，那么切记把商家的要求、规定以及各种限制了解清楚，切勿因贪小便宜而赔大钱，掉进中奖陷阱。一旦遇到商家欺诈，出现纠纷据理力争，必要时向消协投诉。

低价需警惕

案例：消费者林先生原本打算购买一款白色的笔记本电脑，价格在3700元左右。然而当林先生付款后销售员却称没货了，并向他推荐另一款价格稍高一些、号称配置也不错的黑色笔记本电脑。然而回家后，林先生使用时却发现，这款电脑与自己原本挑选的电脑配置相差不少，而且查询后发现市场价格仅不到3000元，林先生当即向店家提出要求退货。

据了解，一些商家在消费者想好要买某品牌的数码产品后，以低报价先吸引人，逐渐引起消费者购买欲望。消费者被吸引想购买后，销售人员却称现场缺货，需要到仓库去看货拿货，而且得先交钱。之后商家再告诉消费者原来挑选的型号不好，换一个比这个配置好的，只不过价格贵一点。结果消费者买回家一看，买的价钱比外面市场平均价格高了许多。

专家提醒消费者，购买数码商品要提前做好功课，充分了解想买的品牌、型号和价位区间。杜绝卖场外或私下交易，并保留好所有的购物凭证，维护自己的合法权益。如消费者遭遇“转型销售”欺诈，应及时向工商部门投诉。