消协诫苹果莫“店大欺客”

对差别化维修应向中国消费者道歉

据新华社北京3月30日电（记者 常志鹏）中国消费者协会提出4大劝谕，要求苹果公司尊重中国消费者得到了广泛认同。

中消协29日晚在其网站上指出，苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。应该向中国消费者真诚道歉。

第一，苹果公司应当守法经营，切实保证“三包”时限。在保修时限上，苹果公司对中国消费者提供的IPHONE、IPAD等产品的免费保修期是一年，而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。

第二，苹果公司应当消除歧视，公平对待中国消费者。在维修方式上，在中国IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后盖的整体换修方式；而在其他一些国家采取的是更换全新手机的维修方式。

第三，在维修使用部件上，消费者反映的大多是苹果公司在保修期内使用翻新件维修的情形。这一做法违反了我国有关“三包”规定。

第四，修改后的《苹果维修条款和条件》第四条在维修价格上存在问题。首先，经营者应当在维修前明确说明使用部件的真实情况及其报价，包括被更换的旧件是否会被折抵服务费用、折抵的价款数额等；如果使用的是翻新部件，不应当按新部件收费；其次，“三包”期外如果进行整体换修，只能针对有问题的部件收费；再次，消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。只有征得消费者的同意，才能对旧件折抵价款后回收。