中国市场

值得苹果低头

4月1日晚间，苹果CEO蒂姆·库克向中国消费者发出了公开道歉信。虽然这一天是西方的愚人节，但这并不是一个玩笑。（4月2日《信息时报》）

自央视3·15晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者后，在过去17天中，苹果一直态度生硬。这一刻，苹果终于低下了头。事实终将证明，苹果的低头是正确的，中国市场值得苹果低下这个头。

恐怕很少有人想到，此前围绕着苹果，竟然发生了太多的事。其中，“选择性”这个词被频频提起。有网友称：如果媒体把与苹果较劲儿的热情，同样用到整治奶粉、地沟油、水污染、空气污染、食品安全上，该有多好？苹果可以不买，但人不能不吃不喝不呼吸，二者孰轻孰重，不言自明，这也因此被一些人认为是“选择性报道”。

明明苹果身上存在问题，却被视而不见；明明媒体维护的是消费者利益，却被拒而远之，这很可能给人形成一个错觉，认为中国消费者是非不清。这种“选择性关注”，未必就能证明消费者对苹果有多么深厚的感情，更不能证明苹果的地位就不可以撼动。现象背后的深层次原因，其实还在于部分消费者对于身边的环境不满意。虽然苹果不好，但其他一些企业更傲慢更霸道，这种心理有着“斯德哥尔摩综合征”的意思。

无论是“选择性报道”还是“选择性关注”，归根到底都是苹果“选择性欺客”造成的。在市场上，苹果确实不是最坏的，甚至在许多方面，苹果都做得还很好。但无论怎样都改变不了一个事实，那就是苹果实行双重标准，对中国市场实行歧视性政策。

有人讲，苹果迎合了“尊重的需求”、“自我实现的需求”。苹果之所以傲慢，要的就是那个味，为的就是迎合部分消费者“傲慢消费”的心理。这其实有点扯远了。消费者花四五千元，钱花得比美国人、韩国人多，但在服务上却打了折，这是哪门子道理？从哪里看到苹果对中国消费者的尊重？所谓“尊重的需求”又从何谈起？

世界上并没有完美的企业，苹果这么做，只能说明苹果有负“果粉”的厚爱，对不起中国市场。或许在短时间内，“选择性欺客”不会对苹果造成致命性的影响，但从长远看，随着消费心理的进一步成熟，随着市场竞争的进一步加剧，中国“果粉”一定会醒悟过来。2012年第四季度，中国已成为苹果的第二大市场，在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年早些时候，库克在访问中国时表示，希望中国能成为苹果最大的市场。如果苹果依然“选择性欺客”，彼时，苹果丢的就不仅仅是面子，而是实实在在的利益了。

随着苹果的道歉，围绕着苹果的风波，必将慢慢止息。我们这个市场足够大，也应该足够健康，“选择性报道”、“选择性关注”要少一些，而“选择性欺客”根本就不应该有。路透社的报道称，库克的道歉已成为一种习惯，而在中国市场的最新道歉值得这样的“丢脸”。事实必将证明，中国市场值得苹果低头。希望苹果在行动中，更能体现诚意，表现出对中国市场、中国消费者的尊重。 毛建国