本报讯（记者 宋建巧 通讯员 孟祥宾）记者昨日从省工商局12315指挥中心了解到，一季度我省各级12315工作机构共接受消费者咨询、申诉、举报49968件，较去年同期略有下降，申诉涉及争议金额256.97万元，挽回经济损失金额333.98万元。家用电子电器类申诉以1120件的数量，位居各类申诉首位。

一季度商品消费申诉量前三名依次是家用电子电器、日用百货、家用机械，分别为1120件、850件和553件。家用电子电器消费者申诉的主要商品有手机、电视机、空调器、洗衣机、电冰箱等。手机主要问题有产品质量差，出现故障后，售后服务部门大多鉴定为“人为损坏”、“手机进水”或“经检测无质量问题”，拒绝履行“三包”规定；家用电器的申诉多集中在质量、送货和售后服务不及时等方面。

居于一季度服务消费申诉问题前三位的依次是：居民服务、互联网服务和电信服务。居民服务申诉主要集中在理发及美容保健、洗浴、洗染、摄影等方面。问题集中在商家推出预付费式消费卡吸引消费者后，随便更改合同、有效期限，店面转手后之前的预付式消费卡无效，甚至突然关门消失等情况。