本报记者 刘 洋 通讯员 江 湛 张晓辉 庞海洲

一年好景君须记，最是春和景明时。日前，福布斯全球企业2000强榜单新鲜出炉，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大的企业，首次登上全球企业魁首的宝座。

作为全球市值最大、存款最多、利润最丰、品牌价值最高的银行，工行坚持“工于至诚、行以致远”的价值观，一跃成为福布斯榜单上全球最大的企业。作为省会最大的商业银行，工行河南省分行营业部（以下简称“营业部”），植根中原厚土，服务中原经济，在中原经济区和郑州航空港经济综合实验区建设中，挑大梁走前头，勇担当重实效，注重创新发展，持续提升品质，形成了独特而鲜明的核心竞争力。在推动全面发展的众多驱动力所形成的合力当中，创新力则是保证营业部稳健前行、快速发展的源动力。

近年来，营业部加快结构调整和经营转型，积极推动经营理念创新、营销模式创新和服务管理创新，加快创新驱动，不断积蓄发展正能量。

创新经营理念，增强发展意识。按照现代商业银行的发展规律和内在要求，树立现代商业银行经营理念，强化“以市场为导向、以客户为中心”的指导思想，围绕“同业第一、系统进位”的目标，加强对市场、对客户服务需求的研究，主动适应新的发展形势要求，以高于总行对重点城市行的发展要求、高于同业先进行的发展速度，快速做大做强做优，提升系统位次，扩大领先优势。同时，正确处理速度与效益、效率、质量的关系，加快推进全面风险管理，强化不良贷款清收处置和信贷结构的优化调整；切实加强操作风险防范，提高风险掌控能力，实现规模与结构、发展与转型的协调统一，确保又好又快发展。

创新营销模式，顺应市场需求。一是围绕重点新项目开展“联动营销”。针对重点项目，组建营业部与支行相关人员参加的重点项目专项小组，明晰管理责任，强化分层营销，纵向上实行上下级第一时间联动，横向上打破专业分工限制，提升整体营销合力。二是围绕系统大客户开展“链式营销”。围绕核心客户及其产业链、客户链，以拓展客户上下游业务市场为重点展开链条营销，将金融服务贯穿于企业物流、现金流、信息流全过程，为客户提供一站式资金管理、融资管理服务。三是加强公私客户的“综合捆绑营销”。加快对公高端客户与个人、银行卡高端客户之间延伸渗透，积极拓宽产品的业务覆盖领域，实行“1+X”产品营销模式，运用“链式”营销，“集群”营销、“外联”营销等措施，提高组合产品捆绑力度。四是对有特殊金融需求的重点大户推出“量身定做”金融产品的“特定营销”。对河南煤化工、中石化等大型客户突出以“现金管理+理财”等特定产品 ，满足客户需求。五是打造功能齐全的“旗舰店营销”。深入推进电子渠道建设，做好网点功能转型和服务升级，增强网点综合竞争能力，优化营销平台。筹建出国金融服务中心，实现柜员业务兼顾个人和对公、本币和外币一体化的综合化营销服务。建立分产品的专业客户经理或产品经理队伍，加快“第二旗舰店”对公网点建设，提升对公服务能力。六是依托区位优势，围绕支行定位开展“特色业务营销”。根据支行所处区位和资源禀赋，结合市场需求，细分客户群体，围绕“交通型”、“批发型”、“商业连锁型”等特色业务，有针对性开展服务营销，发挥特色优势，打造“特色支行”。

调整客户结构，夯实发展基础。把扩大客户总量、优化客户结构作为经营管理中一项十分重要的基础工作来抓。依托工行理财产品、融资产品和结算套餐产品优势，根据不同类型特色需求，采取有针对性的差别化营销策略，加快实施客户发展模式由“零售”向“批发”、由“被动等客上门”向“主动上门营销”的转变。落实总行客户拓展计划，不断扩大客户规模，同时主动适应我国消费升级和财富形态变化，不断发掘、培育、发展贸易融资客户、中小企业客户，扩大财富管理客户、私人银行客户规模。

优化服务渠道，增强服务能力。加大物理渠道、电子渠道和客户经理营销渠道整合力度，构建分层次分类型客户服务格局，使物理网点成为“基本服务渠道”、电子渠道成为“交易主渠道”、客户经理成为“营销主渠道”，不断提升服务能力，力促业务增长方式的转变。一是强力推进电子渠道建设，把电子银行打造成集金融交易、代理销售、理财服务、电子商务和营销推介于一体的综合服务平台。二是深入推进物理网点升级改造，加快在新兴经济区域、批发市场、城乡接合部的网点布局。三是加快构建客户经理营销体系，着力打造个人金融、公司信贷和对公无贷户三支客户经理队伍，实现三支队伍“分兵布阵，各有侧重，捆绑营销，整体联动”的协同作战格局。同时，组建产品经理队伍，建立“产品经理+客户经理”营销模式，使产品经理成为支持营销的专家，提高市场反应速度和营销效果。

创新服务管理，提升品牌效应。一是推进品牌宣传。加大产品宣传，广泛宣传工行产品的特点、功能和优势，扩大产品的认知度和影响力。二是优化服务平台。依托工行个人、对公、现金管理平台和电子渠道优势，提高服务效率，增强服务效能，实现产品、市场和客户的有效对接。三是着力解决影响服务的突出问题。健全服务机制，规范服务流程，推行内部服务承诺制，提高服务效率，形成协调有序、精简高效的服务新格局。

加快创新驱动，助力经济发展。营业部充分利用投行产品，缓解信贷规模压力，支持企业发展。近两年来，致力于做好从单一客户服务转变为综合服务模式，尤其是大力推进“商行+投行”联动、“表内+表外”联动、“表内+投行”联动等等，通过加强公司与租赁、信托、投行等业务联动，实现为客户提供一揽子全方位以及重点客户的高端服务，实现本外币、存贷款、表内外业务的联动发展。如争取总行“信托+理财”项目，支持了郑州轨道交通1号线一期工程、西南绕城快速通道等16个重点项目建设；利用总行资金池资金支持了京广客专、河南恒星科技、地产集团、河南省电力公司、国电荥阳等项目；利用财产收益权业务创新，支持了某公司财产收益权项目建设；利用租赁业务创新，支持了轨道交通2号线租赁项目建设；利用私募股权项目创新，满足了日照某有限公司融资需求；利用北金所委托债权业务，支持了某农牧集团生产建设；创新使用城投债项目，支持了政府的发债项目，满足了城市建设的融资需求等等。

不断的创新探索，为营业部带来了源源不断的动力与活力，如同诗人笔下那源远流长的活水。正是有了这种工于至诚、与时俱进，勇攀新高、善辟新径，积极进取、超越自我的创新精神，工行这棵大树才能枝繁叶茂、基业长青，才能在激烈的市场竞争中行以致远、永葆苍翠。