1995年，李继珍一毕业就进了郑州银行。年轻的她，从最基础的储蓄柜岗位干起，学业务、练点钞……每一天都干得踏实而认真。

直到今天，在郑州银行，李继珍还保持着不少记录：在二里岗支行，她曾经连续三年零差错；在综合业务柜台，她曾一个工作日办了300多笔业务，创下全行业务量第一；面对客户，她永远面带微笑……

工作中，你就没有心烦的时候？面对记者的问题，李继珍笑了：“谁都不是天生的微笑‘标兵’，刚工作的时候，遇到难缠的客户，我也会觉得烦心，可因为一件小事，真正让我改变了想法。”

那是2000年的一天，一位下岗职工在柜台办理存款手续时，李继珍发现了一张百元假币，当时客户虽然非常生气，可李继珍还是严格按照银行规定将假币当场没收。谁都没想到，在下班路上，这位客户却截住李继珍，不依不饶非要李继珍赔他钱。虽然事情在110民警的协调下很快平息，可李继珍回到家却久久心情不能平静。

最初，她觉得自己很委屈，照章办事没有错；可想了两天，李继珍认为是自己做错了，但是，自己错不在照章办事，而是错在服务时没能再多给客户解释一下、安抚一下，其实，多一句耐心、温和解释，矛盾也许就不会发生。

从此，李继珍给自己定下了一个规矩：只要是自己的服务对象，就一定要让客户笑着离开柜台。

她是这样想的，也是这样做的。

一位80岁的老大爷住院，急需取钱本人却无法到场，李继珍冒雨上门办手续；一位客户没证件，却拿着别人的存折大吵大闹要取钱，李继珍温和解释再解释，甚至自愿借钱给客户救急；被数家银行拒接的客户扛着11箱零钱来存款，李继珍带着同事数钱数了半个月，存上了这笔16.2万的特殊存款……

十多年来，这样的小事太多太多，无论是重复着各种枯燥而琐碎的业务手续，无论是面对多么挑剔刁难的客户，李继珍除了耐心，还是耐心，除了微笑，还是微笑。