招行信用卡

首推智能“微客服”平台

本报讯 （记者 王 震 通讯员 屈庆昌）日前，招商银行率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，引领新一轮信用卡行业客服服务的变革。 这是招商银行继“手机钱包”之后又一创新举措，是目前拥有3亿多用户的微信首度与企业打通客服平台，进行深度合作。

据了解，目前招行信用卡QQ客服和微信客服上线后，即能完成的服务项目为79项，包括还款业务、促销活动业务、积分业务等。预计到5月份，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的85%。

和其他需要下载的应用比起来，微信客服和QQ客服的使用体验更为便捷，持卡人只需加招行信用卡的官方QQ为好友或者关注招行信用卡的官方微信就能实现随时随地的业务咨询。同时，当持卡人刷卡消费时，微信客服还将以NEWS形式提供消费提醒服务。