河南移动

邀您分享小变化大感动

本报讯 （记者 周 娟） 5月14日，到郑汴路营业厅办理补卡业务的小王，在服务人员的引导下，使用大厅的“云营业厅”，通过视频与10086客服坐席代表 “面对面”交流，很快完成了补卡业务的办理。他感慨地说，“没想到还能这样办理业务，又新鲜又方便。”据悉，在改造升级后的河南移动新型营业厅，这样的小小用心带来的改变随处可见。

手机体验、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训……新型营业厅与传统营业厅的最大区别在于它更像是一个“移动超市”，营业厅内集成了一个3G智能手机用户几乎所有的消费需求。据河南移动相关部门负责人介绍，为满足客户需求、提升服务质量，2012年以来，河南移动对全省营业厅实施了超市化升级改造和服务提升项目。

为了缩短客户办理业务的时间，除了“云营业厅”外，河南移动还在营业厅布放了自助终端和上网终端。据介绍，河南移动在全省营业厅投放自助终端4000余台，每个月有超过300万的客户使用自助终端办理业务，投放上网终端上万台，方便了更多习惯使用互联网的客户。

此外，为了发掘微改变带来的感动，在邀请消费者进行新型营业厅服务体验的同时，河南移动还推出了“移动微改变”系列活动。活动之一的征集活动，即鼓励广大网民撰写、拍摄移动通信给生活带来的微小改变，优秀作品不但能收获大奖，后期还将拍摄成微电影进行展示。