履责社会 服务民生 改变未来

——访广发银行郑州分行党委书记、行长顾雪金

本报记者 赵 羲 张世豪 张 慧 通讯员 任 伟 文 曹 阳 图

“我们要做一家可持续的、有责任心的、让员工感受到工作价值的企业。”近日，广发银行郑州分行党委书记、行长顾雪金接受记者采访时说。

2010年9月，有着丰富银行工作经历的顾雪金空降郑州，开始掌舵广发银行郑州分行。在经济、社会面临转型的金融大环境下，他带领该行进行从经营模式到发展战略观念的转变和提升，先后提出并积极推进业务可持续发展战略、加快异地分行发展战略、小企业发展战略等，成效卓然，“客户、资产、盈利来源等都开始转变”，其中中小企业客户在两年多时间内就翻了一番还多。

“责任与服务”，这是广发银行郑州分行2013年的年度主题。这份责任，自然不仅是对客户、股东、员工、合作者，还包括对社会和环境。带动辐射地区区域发展，关注自然与人的和谐，做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐，这是广发银行的大使命、大格局。

“我们试图用微小的力量改变未来。”顾雪金说。

根植中原 支持区域发展

“在力所能及的范围内，我们希望可以为政府公共基础建设多出点力。”顾雪金说。

据顾雪金介绍，从今年第二季度开始，广发银行开始启动“支持中原经济区建设项目大营销活动”。4月19日下午，广发银行郑州分行与郑州市人民政府签署战略合作协议。根据协议，广发银行郑州分行计划三年内为郑州市提供500亿元的资金支持。

作为第一家入驻河南的全国性股份制商业银行，广发银行郑州分行与郑州市政府长期保持着互利共赢的合作关系。自1995年成立以来，该行认真调研河南地域经济发展特点和郑州市商贸城的经济特色，紧跟市场发展节奏，勇于创新，较早创新了动产质押业务、厂商银业务等创新业务产品模式，以及民营100、原生贷等业务服务模式，成功开发了钢材市场、汽车市场、建材市场、轮胎市场等，产品创新的能力和规模开发的模式成为国内各家商业银行竞相学习、推广的经典案例。

顾雪金表示，由该行筹措的地铁2号线的30亿元的建设资金很快会到位，下一步还会有更多的资金支持，该行将竭尽全力为郑州市的发展提供金融支持和服务，助推正在火热进行的郑州航空港经济综合实验区建设。

同时，为了服务地方经济发展，近几年广发银行郑州分行在不遗余力地支持中小微企业。

广发银行郑州分行2013年4月末的数据显示，广发银行郑州分行3年来中小企业累计投放资金1755亿，中小企业累计投放占比55.5%，超出大型企业投放11个百分点。中小企业授信户1780户，中小企业授信户数占总体授信户数的86%。

“我始终有一个观点，经济越发展，中小企业越重要。”顾雪金的话掷地有声，“郑州分行现在的市场定位很明确，调整结构的过程就是要大力支持中小企业。”

据悉，建设“中国最高效中小企业银行”是广发银行新五年规划确定的战略重点。该行在今后几年内将大力拓展中小企业金融业务的创新服务，建立起面向中型、小型企业的差异化产品体系，构建多层次、多元化产品服务架构，制定和实施推进业务的转型，实现可持续发展的新五年规划发展战略，致力于成为中小企业的战略合作伙伴，力争到2015年全行中小企业贷款占对公贷款比例将提升到60%。

在广发银行郑州分行从2011年开始实施三个“一千工程”中，“千户战略”成为指导服务中小企业的风向标。一年内新增1000家中小企业支持河南省经济发展，全行信贷资源要在产业升级和调整经济结构过程中向中小企业倾斜。面对同质化的市场竞争，广发行郑州分行交出的答卷充满了激情和豪气。

目前，广发银行在全国专为中小微企业服务的“四专”特色的小企业中心有103个，其中河南就有9个。这种中心极具特色：建立专业化的营销团队，配备专门信贷审查审批人员，设置专项考核机制，定位专业的目标市场，致力于将小企业中心打造成具有广发特色的小企业金融服务品牌，促进中小企业金融业务发展，从而实现广发银行公司业务发展战略转型，促进中小企业客户群的增长和中小企业业务的健康发展。

创新产品 活跃地方经济

“工欲善其事，必先利其器”。用心创新，用心服务中小微企业，广发银行郑州分行对中小微企业客户实施分层差异化管理，一方面不断改进、优化传统产品，另一方面，则根据市场需求，在产品标准化、定制化方面不断推陈出新，针对不同的客户，设计不同的信贷产品，设立不同的服务团队和不同的信贷审批流程。贴心周到的服务，赢得了客户的认同。

广发银行郑州分行中小微企业信贷产品体系丰富全面。包括好融通、快融通、市场贷、盈利贷、结算卡、网络贷、互助金等多个品种。丰富多样又不断更新的中小企业信贷产品，投放市场后，为更多的中小微企业提供了较多的授信方案和授信渠道，获得了客户的认可和好评，并带来了精彩的合力。

产品创新，是金融领域持续发展的原动力。广发银行郑州分行以持续创新发展的经营策略，积极推动业务转型。2012年年初，当得知银行间市场交易商协会即将推出私募票据融资方式，广发银行郑州分行抓住有利时机，成功为中国平煤神马集团有限公司（以下简称“中平能化”）发行20亿元5年期私募票据，满足了企业的中长期资金需求。该项目也是广发系统辖内主承销的第一单私募票据。

私募票据，是银行间市场交易商协会为拓宽优质企业融资渠道推出的具有创新性的融资方式，它突破了企业净资产对融资规模的限制，并且在交易商协会的审批流程中比短期融资券和中期票据更加快捷。中平能化是广发银行的优质客户，资产和经营规模在河南省排名前列。企业在与该行的贷款业务合作中所占份额仅3%左右。但广发银行郑州分行敏锐地抓住了私募票据产品推出带来的业务机会，在竞争对手还在为传统业务你争我夺的时候，广发银行郑州分行及时向中平能化营销该项新业务。2012年7月19日，中平能化私募票据如期发行，企业不仅以较低的发行成本获得了可观的长期资金，更重要的是，企业又增加了一条方便、快捷和顺畅的融资渠道。广发银行郑州分行不仅因此项业务为自身带来了可观的收益，也使企业同该行的合作得到进一步巩固。

在金融市场竞争日益激烈的情况下，广发银行郑州分行创新谋动，多线营销，积极拓展传统贷款以外的企业融资渠道。

广发银行郑州分行在系统内被誉为金融市场业务“创新发源地”和“创新劲旅”，债务融资工具承销、发行在河南省银行系统排名前三。2012年和河南省国资委签署了500亿元债务融资工具合作意向，为河南省各类企业在直接融资市场的开拓起到了引领和先导作用。

近年来，该行已经利用银行间债券市场的标准债务融资工具以及北交所等其他市场的非标准债务融资工具，成功为中平能化、河南煤化工、平高电气、焦作万方、洛矿集团、天瑞水泥、中原环保、沁和能源等多家河南大中型企业进行了直接融资，累计募集资金近百亿元为企业提供了核心的融资支持，为中原经济区的建设贡献了应尽的力量。

创新成就了今日个性化、多元化的产品格局。顾雪金坦言，每一次产品创新，其实都是建立在深入市场调查的基础上，并严格遵守“以客户需求为导向进行市场细分”发展策略的结果。在产品线不断丰富完善的同时，不断为客户群提供优质、贴心的增值服务。

“现在是拉动区域经济发展最好的时机。”在郑州航空港区建设和中原经济区建设如火如荼的现在，顾雪金果断做出这个判断。

提升服务 改善社会民生

“‘责任与服务’是我们今年的工作主题，要求从企业内部到面向社会全面提升责任感和强化服务意识。”作为广发银行郑州分行的领军人物，顾雪金有着学者的睿智思考和强烈的社会责任感。

广发银行郑州分行1995年入驻中原，是广发银行在省外设立的首家异地分行。历经近二十年市场竞争的风风雨雨，该行把“逐鹿中原，志在必得”的豪情变成了现实，各项业务快速健康发展，从支持河南经济的轻骑兵成长为一支生力军。促成郑州分行实现各项业务快速发展的原因有很多，其中非常重要的一条就是优质的窗口服务。

虽然窗口服务为银行带来的不是直接的经济效益，但社会的认知度恰恰是通过银行营业网点的窗口而建立起来的。窗口服务水平的高低，直接影响着一家银行的对外声誉和社会美誉度。为此，广发银行始终坚持“二线为一线服务，一线为社会服务”的理念，在全行大力倡导营业窗口“规范化服务”，同时开展了形式多样内涵丰富的检查评比和综合考评活动，形成了一套行之有效的管理机制，使得广发行的窗口规范化服务工作很快得到了行业主管部门、广大客户和社会公众的广泛好评和赞誉。广发银行温馨、高效的窗口服务成为省会郑州金融业一道靓丽的风景线。

广发银行郑州分行的文明规范服务工作在河南乃至全国银行业都属于起步较早的，经过早期的经验积累阶段之后，自2000年首开先河引入社会第三方进行监督和管理。先后聘请了一百多名社会监督员，其中包括机关干部、工人、对公客户的财务人员等；同时还聘请了一批在校大学生为暗访员。通过以上特骋人员的监督、暗访和意见反馈，及时改进一线柜台的服务工作，此举曾被媒体刊出标题为《广发银行花钱请人找“茬”儿》的文章，在河南金融界引起广泛好评，并被多家同业效仿。

广发银行郑州分行在广发银行系统内也是首家设有专门部门和专职人员进行文明规范服务管理的分行。随着银行业竞争的加剧，越来越多的银行意识到服务对于银行业务发展和提升银行形象的重要性，开始重视窗口服务的管理。2003年至2007年，郑州分行连续五年在其总行组织的文明规范服务检查中位列系统内第一名，其做法和经验被总行予以充分肯定和推广。2012年在继总行开展的 “全行文明规范服务飞行检查” 取得广发全辖总分第一名的成绩后再创佳绩，荣获总行“全行服务综合考评”总分第一名的好成绩，其中服务管理项、总行第三方机构暗访项位居单项第一，服务宣传、服务培训、加分项均取得满分，受到总行的高度评价。

2006年，在中国银行业协会首次发起，河南省银行业协会具体组织实施的全国“文明规范服务千佳示范单位”评选活动中，广发银行郑州分行下属科技支行顺利通过各类检查验收，荣登首届国家级“文明规范服务示范单位”的明星之列。在随后2008年、2010年中国银行业协会的两届评选活动中，该行的“千佳”队伍不断扩大，先后又有分行营业部、新乡分行营业部加入了此列。郑州分行不仅获得“千佳示范单位”称号的营业网点数量在省会股份制银行中以绝对优势名列前茅，而且在广发系统30多家分行中也只有十七家分行获此殊荣，其中唯有郑州分行独占三席。

“银行本质上是服务行业。明年我们的工作主题还会突出服务，而服务是无止境的。”顾雪金说。

践行责任

升华广发文化

“要为社会不断提供正能量，这，也是企业文化价值的体现。”顾雪金说。

在四川雅安发生强烈地震的第二天，广发银行郑州分行全行员工立即行动起来，50元、100元、200元……涓涓细流汇成一条爱的河流，向灾区人民捐赠善款15.5万元。

在鹤壁市淇县小小浮沱广发希望小学，广发行出资捐赠的电脑、桌椅、体育器材，极大地改善了山区小学的办学条件；员工自发捐赠的学习用品，书籍等，在贫困山区的师生的中间传递着“爱”的温暖。

在鹤壁淇县、信阳息县开展扶贫帮困工作，工作队员走村串户，访贫问苦，为当地扶贫点修路、架桥、打井、建文化中心，先后投入资金近百万元，较大地改善了农业生产条件和当地群众的文化生活。

在支持河南经济建设的同时，广发银行郑州分行时刻将社会责任融入到企业的价值和实践中。不忘自身肩负的社会责任，牢记“社会公民”角色，主动为政府和社会分担责任，用一颗赤诚之心回报社会和人民。

许多人都不知道的一件事是，2008年7月，广发银行与中国青少年发展基金会联合成立了 “广发希望慈善基金”，并捐赠了100万元的启动资金，本着为贫困家庭孩子“点燃希望，照亮人生”的美好愿景，同时延续广发银行过往的青少年助学帮扶行动，基金宗旨确定为“关注贫困家庭孩子的健康和教育”。 同时，广发银行推出了第一张全国范围的银联标准慈善主题信用卡——“广发希望卡”，荣获中国青少年发展基金会授予的“希望工程二十年杰出公益伙伴”的荣誉称号。

环境问题已经成为备受全球热议的焦点问题。广发银行将环境问题放在战略的高度上，不仅注重自身节能减排，实践绿色理念，还积极将低碳理念的推广实践融入到我行的产品和服务中，推行绿色信贷，提倡绿色公益，推动社会经济的可持续发展。据悉，为了支持郑州市的污水处理项目，广发银行郑州分行专门推出了资产支持票据这一新产品。

作为全国性的股份制商业银行，广发银行在加快协调发展、积极拓展业务、为社会提供优质高效金融服务的同时，始终把成为优秀企业公民视为己任，热心参加社会各种公益活动。今年，该行还全面启动了银行社会责任履行项目，标志着该行把做优秀企业公民、履行企业社会责任的事业和理念，融入到了建设一流商业银行的企业战略之中，并将“责任”作为该行的核心价值观之一。

据了解，顾雪金对广发银行郑州分行第一季度表现并不满意，接下来8个月，他为该行定下了超10亿元的盈利目标，在经济大环境不太景气的2013年，这并非易事，可顾雪金信心满怀。

曾子曰，士不可以不弘毅，任重而道远。顾雪金说：“广发郑州分行会牢记‘与中原人民同致富，与中原经济共发展’的诺言，体现社会责任感和服务于民生。”