郑州铁路局

货运改革启动

本报讯（记者 张丽霞 通讯员 王春雷 文/图）从15日开始，中国铁路总公司正式实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场，实现铁路货运加快向现代物流转变。昨天一大早，新乡面粉厂业务员李军给新乡车站客户经理李方打了个电话，联系发货，不一会儿李方就按照他的请求，在电话那头帮他填好相关票据，并安排了发货时间。“铁路实行货运改革，我们货主足不出户就办理了发货业务，确实方便快捷。”李军高兴地说。

据中国铁路总公司运输局负责人介绍，这次铁路货运组织改革主要有四方面重大变化：一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费。

此次改革，铁路总公司向广大客户作出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”承诺。

以前，到铁路运输一批货物需要申报货运计划、请求车、承认车、盯装车等多项复杂手续；现在，货主只需要打一个电话就一站办结。昨天是铁路货运组织改革的第一天，以此为标志，郑州铁路局告别了以往货物运输过程中一系列复杂、繁琐的手续，代之最直接、最简便的方式受理货运需求。

全面推行货运客户服务经理制是郑州铁路局这次货运组织改革中推出的一项服务举措，他们整合货运、装卸、物流业务和人员，按照各自的职责范围和区域统一组织分工，明确各自服务重点和营销对象，根据客户需求，上门服务或者接单帮助客户完成各种承运手续。据郑州铁路局货运营销中心主任尚书亭介绍，目前，货主可以选择5种方式联系发货：一是拨打各铁路货运站货运受理电话，联系发货；二是在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上点击“我要发货”，联系发货；三是拨打中国铁路客户服务中心客服电话，联系发货；四是到铁路货运营业场所直接办理发货；五是铁路营销人员直接上门服务，受理货物。由郑州铁路局货运营销中心、货运营业站(营业场所)客服人员统一受理。