本报讯（记者安群英通讯员袁朝晖）今年以来，二七区长江路街道以玫瑰花园社区为先期试点，探索推行了“13915”为民服务工作法，争创服务型基层党组织，取得初步成效。

“13915”为民服务工作法，即围绕争创服务型党组织这“1”主线，开展“党员志愿服务之星、居民志愿服务之星、商户志愿服务之星”“3”星评选活动，推行“错时工作、全程代办、首问负责、一次性告知、限时办结、AB角、预约服务、办结告知、投诉追究”“9”项为民服务措施，打造“15”分钟便民服务圈。

志愿服务形式多

该街道在推进服务型党组织建设过程中，精心指导玫瑰花园社区着力抓好党员、居民、商户三支志愿者服务队伍建设，并规范台账、建章立制，坚持管理规范化、活动长效化。他们把辖区内的直管党员、在职党员、离退休党员以及沿街商户和所有热心社区公益事业的社区居民，全部录入台账，建立了庞大的志愿者服务队伍。目前，共登记直管党员25名、在职党员62名、热心居民34名、沿街商户132名，离退休党员尚在进一步统计中。截至目前，已先后开展“学雷锋义务理发”、“包粽子一家亲”、“感恩母亲节”、“为空巢老人祝寿”等各类志愿服务活动12次，参与志愿者达到300余人次。

为民服务落实处

为把服务型党组织创建活动真正引向深入，该街道在为民服务中，全面推行“错时工作、全程代办、首问负责、一次性告知、限时办结、AB角、预约服务、办结告知、投诉追究”等“9”项为民服务措施，积极为社区居民提供便捷、优质、高效的服务。设立党务政务一站式服务中心，整合党务办理、计划生育、民政事务、社会保障、司法援助等服务窗口，实行“一口办理、一门服务”一站式服务模式。树立“我服务、你满意、我快乐”服务理念，让服务对象公开评价社区工作者的服务态度和服务质量，促使社区工作者服务水平和服务能力的提升。

服务网络全覆盖

在借鉴外地成功经验的基础上，该街道组织社区各级网格人员，采取摸底排查的方式，对辖区所有的沿街商户、小区楼院、公共单位进行详细摸排，分类建立档案，进行常态化管理，精心绘制了标注醒目、方便实用的15分钟服务圈分布图，建立了功能齐全、服务完善的社区党务政务一站式服务中心，有效实现了社区为民服务网络的全覆盖。依托网格化管理模式，将全辖区划分为三个党员责任区，以党建统领其他各项工作。制作悬挂了为民服务导视图和为民服务公示牌，利用导视图把每个小区内部的所有服务设施进行醒目标注，为本小区居民和外来人员提供人性化的引导服务。设计印制了为民服务联系卡和为民服务手册，把社区的为民服务事项、办理流程、服务标准等全部公布于众。

推行“13915”为民服务法以来，该社区党组织的为民服务成效和群众满意度得到明显提升，呈现出“四高”现象：社区常住人口居民信息输入率达到95%，沿街商户基本信息登记率达到100%，受理办结居民事务率达到98%，回访居民满意率达到97%。