本报记者 张丽霞 通讯员 曹俊萍

水是生命之源，是人类的第一食品。作为为市民提供第一食品的郑州自来水公司，始终坚持把社会效益放在第一位，全力为市民提供安全、优质、洁净的自来水。近年来，营业处党总支以“沟通零障碍、服务零距离”为争创目标，创建具有自身特色的供水服务品牌——“供水营销直通车”和“党员帮帮团”。通过品牌建设，努力提高服务质量，有效提升供水企业形象，创造良好的社会环境，在市民中享有良好口碑。

2010年3月22日，在第18个“世界水日”、第23个“中国水周”来临之际，营业处开通关注民生、了解民意、解决市民用水问题、弘扬企业文化的特色营销服务品牌——“供水营销直通车”。启动仪式上，自来水公司向社会承诺 “凡搭乘‘郑州供水营销直通车’的自来水用户，将真正享受到方便、快捷的供水营销服务，让您随时随地放心乘车、满意抵达终点”。“供水营销直通车”开通三年来，营业处针对用户交费意识淡薄、交费不便、冬季水表防冻等，开展各具特色、精彩纷呈的便民服务进社区活动，共走进社区、学校、部队等共325次，服务用户10000余人，义务为用户更换供水设施400余处，受到了用户的热烈欢迎和一致好评。

2012年3月1日，营业处党总支继开展“供水营销直通车”便民服务后又推出一特色服务品牌——“党员帮帮团”，以各办公区为单位成立了五个“党员帮帮团”，与全市40余户有特殊困难的孤寡老人、残疾人等弱势群体结为“帮扶对子”，切实帮助有特殊困难群众解决用水难题。供水“党员帮帮团”成立一年来，先后开展学雷锋、困难帮扶、便民利民、义务维修、参与社会公益等多种丰富多彩的活动。截至目前，共开展便民服务进社区50余次，服务困难群众46人，上门走访316户次。“党员帮帮团”用供水人的爱心，拉近供水企业与用户的距离，取得市民对供水企业的支持和理解，努力营造“党员面前无困难、困难面前有党员”，党员带头、人人参与服务活动的浓厚氛围。

水是生命之源、生产之要、生态之基。供水一头牵着政府，一头连着百姓。营业处以“创建优质服务品牌”为抓手，打造独具特色、内涵丰富的两个供水服务品牌，引领和激发员工“服务用户、奉献社会”，促进服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，实现用户满意、企业经济效益和社会效益双赢目标。