本报记者 刘春兰 赵新蛟 李晓光

7月12日，星期五。离9点还有5分钟，登封市卢店镇党委书记周花芳就急忙来到镇信访室接待来访群众。

10点之前，周花芳接待了两拨儿人。头一拨儿的6个人来自该镇卢北村三个自然村，问安置房的事。卢店是登封东大门，新型城镇化建设任务重、任务急，镇里在征得群众支持的基础上，把原来的“先安置后拆迁”变为“边拆迁边安置”。第一批36户已经住进新房，第二批房子建好后还没有动静，大家有点心急。其实，镇里专门有人大副主席孙献伟负责这个事，大家还是不放心，非要得到书记的一句话。周花芳笑了，和在场的孙献伟沟通后，当即表示：下午一榜就可以公示。

第二拨是卢西村60多岁的王爱，一坐下就不由自主地哭起来。周花芳不急着劝，而是默默地递上纸巾。她说很感谢周书记和镇里，看得出她们挺熟的。王爱家是贫困户，丈夫、大女儿两个人瘫在床上，家里还有女婿、外孙，外孙在上大学，镇里给两个病人解决了低保，安排她家的安置房首批解决。周花芳交代做记录的副镇长贾献斌，又答应帮她解决外孙的学费，叮嘱孩子一回来就去找她。

7月11日，周花芳还在郑州忙招商到晚上11点，为了不耽误第二天的接访 ，她连夜赶了回来。

每周的周五，是登封市的乡镇（办）书记接访日，从2011年12月9日至今，通过“畅通渠道、解决问题、规范秩序、严格奖惩”，这项制度雷打不动地坚持了下来。在登封市行政服务中心三楼的登封市纪委行政效能电子监察中心，通过监控设备，该市17个乡镇区、办事处，18个职能委局的书记、局长、主任接待群众的场面同时出现在一面大屏幕上。

登封一度是全省信访工作的后进单位，而在该市的上访问题中，有1/3没有到乡镇反映过，2/3连村干部都不知道。书记接访日制度是登封市委贯彻党的群众路线，密切联系群众，了解群众疾苦、化解各种矛盾、关注民生民计，将问题解决重心向乡镇转移，掌握工作的主动权的一项重要措施。

“群众是非常讲道理的……”在接连解决了几个积压了多年的环保问题之后，登封市环保局局长郭更淼表示。他坦言最初实行接访日制度时，他和很多人一样有畏难情绪，害怕有群众胡搅蛮缠，他深有感触地说：“真诚地面对群众不仅是工作的出发点和落脚点，也在评判我们的工作作风和工作能力，对自己也是一种鞭策。”今年以来，他真正的接访只有一起。周五的大部分时间，他都主动到一些科室了解来自各方面的意见和建议，作为工作安排的参考。

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