本报讯（记者 王思俊 通讯员 曹蓓 李颖睿）社情民意无小事，时时处处总关情。在管城区城东路街道办事处，居民说起这样的事情，如数家珍。今年以来，共发现社情类问题4417个，发现台账类问题429个，问题办结率分别达到99.68%和99.07%，群众参与社会管理的热情不断高涨。

在网格化管理的实践中，城东路办事处不断摸索，认真总结出了“三个结合”的群众路线，力求群众自治和网格化管理相结合，在参与中求深化；实现思想教育和制度建设相结合，在机制中求规范；做到自行解决与联合执法相结合，在融合中求提升。

办事处大力倡导“听民声、解难题、抓落实”务实之风，深入基层群众生产生活中，了解群众所想、所需、所难、所盼，建立浓厚感情，取得信任和支持。借助市社会公共管理信息服务平台，自行开发、建设社区直通车栏目，构建居民政策咨询、问题投诉和网格长发现问题，创新民情反映渠道。设立8个社区群众工作室，形成了横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙的群众工作格局，并吸纳圆方物业、航天金穗、城东路卫生服务中心、博爱眼耳鼻喉医院等多家公共单位进入网格，为辖区居民提供就业、电脑培训、免费体检等服务，受惠居民近万人次。

思想教育和制度建设相结合，是城东路街道办事处群众工作的亮点之一。为全面培养和锻炼作风优良的基层网格长队伍，他们从学习教育入手，加强学习培训，提高各级网格长的业务水平，强化考核奖惩。健全和完善《网格责任人日巡查日走访制度》、《社区第一书记周例会制度》和《社区网格问题“双报告”制度》等制度，不断完善考评督查机制。

自行解决与联合执法相结合，在融合中求提升。是城东路街道办事处群众工作的又一“法宝”。采取“三步走”工作法，将社区解决不了的问题分为易、中、难三个等级，针对问题的难易程度采取不同的解决办法，有效融合办事处和各职能部门力量，高效化解了一批 “疑难杂症”。通过“自诊”、 “联合会诊”、“大型会诊”和“大型专家会诊”，解决了管理缺位的问题，优化了行政效率，形成了“部门联动、齐抓共管”的良好态势。年初至今，城东路街道办事处已通过“自诊”化解各类矛盾179起，通过“联合会诊”解决问题27起，通过“大型专家会诊”解决问题12起，逐步培育政府在市民心目中的良好形象，提升了群众的满意度。