本报讯（记者安群英 通讯员 孟健） 精简劳动就业小额担保贷款办理、一孩二孩生育证办理等16项办事流程，建立群众诉求应答等6项工作机制……今年以来，二七区解放路街道办事处围绕“精细化、规范化、高效化”建设标准，凝聚网格力量服务群众，提高坚持依靠群众推进工作落实长效机制的工作水平。

围绕“精细化”广布“眼线”，提高问题发现率。结合辖区实际，将辖区二级网格调整为11个，并将每个二级网格再细分22个三级网格。同时，在辖区商场、企业、写字楼等服务台以及沿街门店收银台广布“眼线”，设置兼职信息员岗，作为网格长助理，拓宽网格长信息渠道。目前已经在北京华联、郑州华联、华健商务等67个商场超市、写字楼及沿街门店设立了兼职信息员岗。自网格化管理开展以来，辖区共通过网格化管理发现问题9407件，解决问题9387件，办结率为99.78%。

围绕“规范化”广征建议，提高问题办结率。积极组织开展二三级网格长座谈会、辖区居民商户座谈会，广泛发放网格化管理意见征求表，广泛征求社会各方的合理意见16条。对征求到的意见，街道按照“三个三分之一”要求，采取入户谈心、网上互动、热线征集、信访接待、舆情分析等方式，及时与群众沟通，并建立群众诉求台账，要求责任部门限期答复，确保办结一项、销号一项，对未按时办结的部门下发黄色预警。同时，严格按照“周统计、月通报”的方式，对各网格进行通报排名，有效健全了群众诉求应答、矛盾问题排查等6项工作机制。

围绕“高效化”精选流程，提高群众满意率。办事处精简发展党员、综治信访工作、安全生产检查工作、劳动就业小额担保贷款办理、一孩二孩生育证办理等16项办事流程。建立民情采集、限期解决、及时反馈、定期回访、社会监督工作流程，推行预约服务、上门服务，在机关内部实行绩效考核工作制，对群众满意度高、解决问题能力强的部门实行绩效加分奖励，对群众不满意的部门人员实行绩效扣分。

郑州市第二中医院门前的小路塌方及时修复了，北京华联商场周边停水问题及时得到解决了，汇港新城小区3号楼1单元802张女士家水管修好了……网格化管理把各方力量汇集起来，让社区群众感受到大事小事有人管，时时处处有服务。