商场VIP意味着更多优惠，医院VIP意味着轻松挂号，机场VIP意味着优先登机……VIP令诸多普通人羡慕嫉妒恨，直呼“伤感情”。许多人认为在公共场所享受VIP意味着挤占公共资源。专家指出，VIP细分市场，但应该“量体裁衣”、明确边界。（7月26日《人民日报》）

VIP的全称是Very Important Person，直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其他称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等，是一个组织、社团、国家等对访客的一种分类。随着市场化的深度发展，盈利性的单位对客户进行细分是大势所趋。不同的客户有不同的服务需求，满足不同客户的个性化需求才能赢得发展的先机。但是，把握好VIP优先的度同样重要。

VIP只是为客户提供更高级别的服务，有效满足客户的不同需求，不是产生价格歧视和加剧阶层分化的“助推器”，更不是特权膨胀的“催化剂”。大多数VIP服务都来源于消费者较强的购买力，这其实是经营者的一种促销手段，毕竟，羊毛出在羊身上。但是，这并不意味着，普通客户应有的基本服务可以被缩水而受到侵犯。普通客户虽然不能像VIP一样带来更多利润，却是“金字塔”底端奠定根基的群体，也是良好口碑的有效传播者。因此，从长远发展来看，每一位普通客户都是潜在的VIP客户，他们只有享受到了不被歧视和忽略的基本服务，并对经营者的理念和文化有所认可，才可能成长为VIP。

VIP不应过度挤占公共服务空间和领域。公共服务以合作为基础，强调政府的服务性，强调公民的权利。在社会公共资源有限的条件下，义务教育、公共卫生和基本医疗等基本公共服务层面要体现均等化的目标，以保障全体社会成员基本生存权和发展权，维持经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，实现人的全面发展。

VIP的优先性到底体现在哪里，怎么体现，是一门学问。如果门槛设置过高，不仅把大多数人拒之门外，还拔高了VIP客户的心理期望值，增大了经营风险；如果门槛设置过低，不仅难以保证VIP的优先性，还降低了经营单位的服务品质和品牌价值。因此，把握好VIP优先的度，既能让消费者感到适度差异化的服务需求和层次都可以得到满足，又不会让经营者为其所累，这样才能达到良性发展、优先发展的目的。 宋 华