本报讯 日前，中国信息化推进联盟主办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”在北京召开，招商银行在会上正式发布了国内首个“远程银行标准体系”，成为远程银行未来发展的一个重要指南。

据了解，远程银行是基于多媒体智能化平台为客户提供远程综合金融服务的一种创新银行服务模式。招商银行于2010年3月在国内率先推出远程银行，为客户提供服务咨询、业务办理、支付交易、投资理财、个人贷款等一系列远程金融服务，银行的绝大部分非现金业务均可通过非面对面的方式完成，远程银行既具有电子银行的方便快捷又兼备营业网点的温馨体贴，更重要的是，基本不受客户应用环境的约束，网络、电话、自助、人工均可办理业务。

招行远程银行推出三年多来，根据客户需求与市场变化，在实践中持续创新，搭建“空地协同”作业模式，创建“空中理专”管户服务，推出“全球连线”高端客服渠道，空中贷款的在线申请、主动授信、电子化签约等模式更是开创了行业之先河。当前，远程银行在国内还是一个新的领域，不少商业银行跃跃欲试，期望通过这种新模式应用，带给客户全新的服务体验，有效降低运营成本，提升价值贡献。

（王 震）