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就这样，新东方从单纯的出国英语培训拓展到提供多品种的英语教育服务，使新东方成了一个实力雄厚、前景广大的综合性培训机构。而且我们每一个品牌都做得很好，在行业内产生了巨大的震动。新东方从此不再仅仅是一个学校，而成为了一个响当当的品牌，我们也从一个装备简单的游击队变成了兵种齐全、装备先进的正规军了。

就这样新东方迅速地就从我一个人做一个独立的部门，变成了几个部门同时运作的局面，几个部门都是独立运作，再统一起来行动。每个人都各自负责一块业务，干得热火朝天，后来我们这四个人就变成新东方的核心人物了，以这四个部门为主，一直这样运行着。这样的话，从合伙人一直到后来成立公司，这其中的一些转变还是需要时间来磨合的。

这有一点孵化器的感觉，刚开始的时候什么问题都没出。从1996年他们回来开始，一直到2000年几乎就没问题。就是过一段时间他们把该分的钱拿走，我该留的钱留下来。大家晚上上完课就去聊天，常常一聊就聊到一两点、两三点。大家互相帮助，一起做演讲，当然也有吵架的时候，但是吵完第二天就好，基本上就是说，那是一段特别快乐充实的时间。

人才总会流失，但结局有时更圆满

随着新东方顺利发展，经营规模不断扩大，当其他城市陆续建立分校后，管理人员的搭配就是个大问题了，关键是在内部找一个既了解教育行业、又对市场经营管理在行的人才并不是一件很容易的事情。搭建一套新东方的管理系统，而且这个管理系统到现在为止也没有散架，应该说还是不错的。其实我当时只是坚持了一个原则，就是新东方只做直营，尤其是在大城市中只做直营不做连锁，我认为连锁加盟的质量是控制不住的。

新东方的一级管理干部70多个人，我要让他们在中欧国际工商学院学习一年。至少我有一个权力，我今天想让某个人下来他肯定在这个位置上待不到明天。在企业管理上这种权力是不能放的，我一放了以后下面的人根本就不会听我的话了。

所以新东方全是直营，直营就要有良好的两大体系，第一个是良好的薪酬体系，就是我能把优秀的人留在这个体系上。既然他不是在为自己干活儿，他是在为我干活儿，我怎么样把他留在自己的位置上，并且想办法让他感受到他就是在为自己干活儿呢？这个就需要有很多薪酬体系、人力资源的设计方案。当然了，靠企业文化、靠个人魅力也是能起到一点作用的。比如说我要是给某个干部打电话聊聊天的话，他的干劲就会足一点，但是不能长期保证。我带着大家到海景花园去学习，这个也算是企业文化的一部分，他们也会觉得在这个地方挺开心的，也能多干一点儿。但是真正实实在在能让一个人在这儿干得长久的是他本人的薪酬，让他足以对照同行的收入觉得自己留在这儿肯定是合算的。

第二个体系就是他个人的成长体系。他在这儿不仅仅能挣到满意的钱，还能学到很多东西，他的职业通道往上升的时候也是通的，而且他做的事情跟他个人兴趣爱好是相吻合的。这是必须要做的事情，也是吸引一个人留下来的重要原因。或许新东方在扩展方面的人才总会不可避免流失的，但是偶然的失落与人才的错失，其结局有时反而更加圆满。又或许我们的工作会经常遇到这样的情况，但是依然会有自己的成长规律的。

成功真的是把双刃剑

家族企业只有蜕变才有希望

我老婆1997年的时候就到加拿大去了，她去加拿大也是有复杂原因的。这里面发生了很多事情，比如说我和合作伙伴们吵架的事情。我们吵架的原因不仅仅是利益的问题，还有一个原因就是家族成员参与日常管理的问题。

我老婆到国外去的第一个原因来自于我的决定，因为我觉得既然和我的这些同学、朋友在一起合伙了，我老婆再参与学校管理的话，可能会让他们觉得特别的不舒服。但是我又怕我老婆，怎么能让她走呢？后来我就和我老婆说，你看咱们新东方未来要做大吧？她说是啊，这是我们的命根子啊。我就说，你看咱俩现在的能力，做大新东方有点力不从心。她说，倒也是。我说，我们两个人有一个先出去读书吧，提高能力。我老婆就说，那你先出去吧！我说不行啊，我先出去了，这一帮兔崽子心怀叵测在你身边，你哪受得了啊，对不对？不如让我先对付他们一阵子，你先出去读书吧！也不知道我老婆是怎么被我忽悠的，1997年年底就真的跑到国外去读书了。她出去读了两年书，我们这边也差不多改造完了。她回来后说，我还能不能回新东方工作？我说你看我们现在这个结构，你回来好像不大合适，你先在国外工作两年，学学东西方文化融合的本领吧。我老婆说，那就再待两年吧。然后过了两年，我说，咱们再要第二个孩子吧。她说，好啊。我说，那我们生完第二个孩子再回去吧。这样我老婆就给我生了个儿子。

其实她也知道我的个性，是那种为朋友两肋插刀的人。她看到新东方的业务也步入正轨了，基本还是放心我能管理好这个学校了，就安心待在加拿大了。

第二个原因，我们在1995年的时候就办成了加拿大的移民，当时是想移到国外去，然后在国外上大学。我老婆先去了加拿大，过了两年我女儿也跟着过去了，这样她们就在国外定居了。而我就变成了真正的空中飞人了，经常在大洋上空飞来飞去，每隔一段时间就去看望她们一次。

我刚成立新东方的时候，用的大多是家族成员。有句老话“打仗亲兄弟，上阵父子兵”，这也是中国所有民营企业的一个共同之处吧。等到我的朋友、同学从美国回来的时候，我老妈也到北京帮忙来了，她除了做饭也参与管理。因为老太太的个性比较强，她也乐于参与到新东方的事务中来，她接触最多的管理是后勤方面的。我又不太敢管我老妈，结果我老妈就变成了新东方管理者中的一员了。也就是说我老婆走了之后，我老妈又进来了，我的亲戚朋友比如我的姐夫也过来了，还有我老婆的姐夫和姐姐也都在新东方。

1996年我的这些朋友回来后，当时的远景规划就是想在国内把新东方做大做强，做成一个全国知名的民办学校。这是什么概念呢？也就是说要把新东方办成一个正规的、管理科学的、可持续发展的学校。随着徐小平、王强、包凡一他们陆续加入，新东方的管理人员也多了起来。