以套话推诿责任

也是官僚作风

近日，著名华人数学家丘成桐在广州白云机场转机时，“护照检查40人花了一个半小时，过安检25人排队等了大半个钟头”，整个转机时间等了两个半小时，差点误机。于是他向好友发了封电邮吐槽说“官僚作风，甚于全世界”，并称“以后能不经广州，就绝对不经”。

丘成桐吐槽的“官僚作风”，主要是指办事拖拉，不讲效率。丘先生是数学家，自然对数据特别敏感，才会留意到护照检查“由三分钟到五分钟一个人”的具体操作时间。丘先生又是个经常转机旅行的人，对这“效率”是高是低还是有发言权的，他说“我去过世界各地那么多著名的机场，很少有哪个机场护照检查需要这么长时间的”，这是他个人对机场效率的评判。

估计以丘先生的胸襟与涵养，即便是对朋友私下吐槽，本意也不是想指责某个具体工作人员，而是批评机场的整体工作效率与服务质量。但出人意料的是，机场方面在得知此事后的回应，明显“化大为小”了。机场称“获悉后十分重视，但由于无法取得丘成桐的航班号，很难查证”，“如某些员工的行为属于慵懒散的，一旦查证，机场会坚决处理”。“十分重视”、“坚决处理”，虽然耳熟，毕竟也不是无名之辈能轻易得到的待遇，只是这样应对，似乎是把丘先生看小了，好像他要报复一下某个机场工作人员似的。且不说机场要取得丘成桐的航班号易如反掌，要知晓是哪几个工作人员服务的也有证可查，这闭着眼说空话假话，本是官僚作风的突出表现；更该关注的是，“十分重视”、“坚决处理”这套话的背后，多的是凌人的官气，缺的是反省的自觉，多的是推诿的伎俩，少的是责任的担当。这比丘先生指责的不讲效率的“官僚作风”更官僚作风。

出了事推出一线工作人员甚或临时工背黑锅，而不从整个管理机制着眼反思、改过，这不正是“高高在上”、“遇事不负责任”的官僚作风的最本质表现吗？态度决定高度，这高度不是高地位的高，而是高品质的高。有人曾用泥菩萨来给官僚主义者画像，说其“久坐不动，十分无用”，用这话来形容自己不担责任，只知打推脱、推诿太极手的管理作风，确实很恰当。 洪信良