本报记者 张丽霞

他从1980年参加工作就献身于公交事业，30多年过去了，他做到了运营50万公里无事故、无违章、无投诉，他以特有的实干精神，树立了一个优秀共产党员的光辉形象。他就是83路车长任卫国。

“乘客的需求是我的追求，乘客的满意是我的服务标准。”任卫国是这样说的，也是这样做的。在平时的工作中，他视乘客如亲人和朋友，坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶的动作和耐心的解答、温馨的提示，让乘客感受到尊重和亲情。

他还在车厢里开展了四项“特色服务”：做盲人的眼睛，义务为乘客代办公交IC卡，宣传公交信息，回收废旧电池。从2003年2月开始，他为乘客义务代办公交IC卡197张，成为车长义务为乘客代办公交IC卡第一人。在汝河小区公交站，经常有几位盲人结伴乘车，任卫国每次看到他们乘车，总是将上车门对准他们停车，然后一个一个的将他们搀扶上车，并为他们安排好座位。今年，任卫国又自己花钱装扮车厢，为乘客提供温馨、舒适的乘车环境。

一天下午，任卫国驾车走到第五人民医院站时，看到一位年迈的老大妈乘车，就主动离开驾驶座位下车去搀扶老大妈上车，大妈看见任卫国高兴地说：“又遇见你这位好司机了。”他帮大妈安排座位坐下，大妈到伏牛路岗坡路站下车时，任卫国又一次离开驾驶座位去搀扶老大妈下车，大妈感动地说：“我今年80整，遇上你这样的活雷锋，真要好好谢谢！”这时，车厢里齐刷刷响起了掌声。

由于任卫国服务经验丰富，车队经常安排被投诉的车长到他的车上跟车观摩、学习。许多被投诉的车长到任卫国车上学习后，对他的服务佩服得五体投地。

最近，任卫国总结了他30年来无投诉的服务经验：尊重乘客，扶老携幼，诚信服务，耐心解答，照顾好特种人，保持良好心态，得理让人，承受委屈，顾全大局。