本报记者 王红 实习生 蔡菲菲 文 丁友明 图

美丽人生

他是一名“老城管”，在工作一线默默干了20年； 人人都说“城管”不好干，可他说，干好这活儿其实也简单，“将心比心”是秘诀。他就是二七区城市管理执法大队大学路执法中队中队长王国强。

“我干了这么多年城管，可越干的久，心里越明白，只要你是真心实意为老百姓服务的，工作中能‘将心比心’，哪怕是一句温和的话、一个贴心的动作，都会用真心换来理解！”说起工作，王国强感触颇深，今年43岁的他已经在城管一线干了20多年，从最初的血气方刚，到如今的耐心从容，其中的酸甜苦辣他都尝了个遍。

老王负责的大学路辖区总面积2.7平方公里，多为居民区，辖区共有15条主次干道。由于管辖的区域线长、面广，管理难度相当大。

在他的日常工作中，面对的是琐碎而重复的小事。他已经记不清多少次，一遍又一遍的劝说占道经营的小商贩，一次又一次的纠正广告违章，甚至不断的面对责难、辱骂、拉扯推搡。

可不管老王工作中遇到啥情形，他都坚持一个信条：打不还手，骂不还口；晓之以理，动之以情。

2012年夏天，王国强和同事们一起在中原路进行日常巡查。当他们发现一家店铺违规摆放灯箱影响道路畅通，就上前进行说服教育，可刚一开口，谁都没想到，违规的店主二话不说就带人挥起了拳头。

当对方拳头无情地落在大家身上，看着队友鲜血直流，王国强虽然心里也气到极点，可一想到身上的制服，他还是忍住怒火，公正执法。当事件最终妥善解决时，围观的市民纷纷向城管竖起了大拇指。

为啥这么能忍？老王淡然一笑说：“因为我坚信，‘将心比心’远比‘强制执法’更有力度。”

工作中，除了动真心、动真情，王国强还不断琢磨创新。针对日常工作最常遇到的几种违规违章情形，老王设计了四种类型的承诺书，通过人性化执法化解矛盾、解决问题。

针对执法流程，老王和队员们一起特制了执法“三步骤”：一次告知、二次保证、三次暂扣。“向商户分发‘承诺书’和签订‘保证书’，一旦签了字就必须对自己做出的承诺负责。”王国强说，此办法实施以来，经常违章的老面孔不见了，取得了良好的效果。