本报记者 聂春洁

服务人员几点钟进门为老人服务，什么时候离开了老人家，老人对服务是否满意，以前大多是通过电话回访的形式进行沟通，但郑州晚晴社区托老互助中心安装了自动服务平台后，这个模式变得轻松而温馨。

“阿姨，来喝杯水，一会儿我扶你到院里散散步。”周日上午，郑州晚晴社区托老互助中心服务人员金女士到郑上路附近的党女士家，一进门先给老人倒杯水，按下手机按键，服务就开始了。党阿姨今年74岁，三个孩子已经上班成家，白天工作忙，没有时间照顾老人。几个子女商量后到社区报个名，给老人购买了托老服务。上班时间，服务人员按照约定时间上门陪老人散散步，聊聊天，打扫卫生等。

“服务人员从进门到离开，手机上都有显示，所有信息都传输到信息平台上，服务流程一目了然，作为子女，我们非常放心。”党女士的儿媳对记者说，不仅如此，老人还可以拨打电话9615599，告诉自己的需求以及需要什么样的服务，挑选服务人员等。信息化管理平台还安装定位服务系统，在征得老人或者其子女同意的前提下，可以通过老人佩戴的腕表显示其位置，避免了一些失能失志老人走失。

晚晴养老集团从去年开始进入社区养老领域，在社区的支持下，建立了社区托老互助中心，他们开发的信息化管理系统，为提升服务增添了助力。