车价未受影响

本报记者 苏立萌

10月1日，汽车“三包”将正式实施，部分车企为赢取消费者也已有所动作，或修改售后服务政策，或抢先实施“三包”，或加强员工服务培训。同时，正在冲刺“金九”销量的汽车经销商们也纷纷响应厂商号召，启动迎接“三包”的准备工作。

但有一些消费者认为，“三包”的实施，将有可能提高企业成本，从而导致汽车价格的上涨。对此，记者采访了郑州汽车行业相关专家。

“三包”准备工作已就绪

《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》即汽车“三包”规定，将在10月1日如期而至，其明确了汽车包修、包换、包退条件以及厂商、经销商、消费者的责任和义务。规定家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里（以先到者为准），“三包”有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里（以先到者为准），在此期间，符合更换、退货条件的消费者，可凭“三包”凭证、购车发票等办理更换、退货手续。

自汽车“三包”规定发布以来，国家质检总局对汽车“三包”规定中涉及的“三包”信息管理、“三包”争议处理技术专家库等进行细化，还正式发布了《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》的国家标准，明确发动机、变速器等主要零件、易损耗零部件的种类范围及家用汽车“三包”凭证的要求。

目前，汽车“三包”的各项准备工作正在有条不紊地进行中，“中国汽车三包网及汽车三包知识库近期将正式投入使用，汽车‘三包’争议处理技术咨询人员库也将于9月中旬完成建库工作。”国家质检总局质量司产品处处长巫小波日前在采访中透漏。

车企应对措施相继上线

“‘三包’的到来，不仅是对车企的产品品质和服务的考验，同时，也是车企凸显企业责任的关键时刻。一些车企制定措施应对‘三包’，在一定程度上彰显了车企在售后服务方面的诚意。”有业内专家分析。

据了解，为了让消费者提前享受到“三包”服务，北京汽车、东风日产、长安马自达已率先实施“三包”。另外，东风标致、上汽集团也于近日推出了“三包”提前享等服务举措。

在厂商以实际行动抢占市场的同时，郑州的汽车经销商们也没闲着，一边忙着举办“金九”优惠活动，一边积极开展“三包”应对措施，显得异常繁忙。

“9月1日，店里就针对各个岗位进行服务培训，其中，售后培训是重点。东南三菱品牌的售后质保期一直就是三年，符合‘三包’规定，所以在质保上面没有变化。”郑州天翼汽车服务有限公司东南三菱品牌推广经理赵铮告诉记者，“今后，我们将继续为客户提供优质产品并提升售后服务，让客户买车时更放心，没有后顾之忧。”

同样，东风风神河南鼎峰专营店也正在为提升用户满意度行动着。通过该店销售部经理王彦飞，记者了解到：“东风风神将根据集团公司的指示，严格按照‘三包’规定执行相关服务举措，把客户顾虑和担忧降到最低。”

“三包”不会致车价上涨

在购车时，消费者最敏感的就是价格。有消费者担忧“三包”的实施，或将使汽车产品的质量和服务成本提高，会导致汽车价格上涨，对于此种猜测，业内专家以及经销商均表示，“不会对价格产生过大影响”。

“‘三包’主要是规范消费者与经销商之间的售后关系，对销售以及汽车产品价格不会形成干扰。”郑州汽车行业流通协会秘书长吴大胜认为。

“ 车市在9月、10月将迎来旺季，目前郑州车市正式进入活跃期，市场需求量增大，即使没有‘三包’，价格也会有小幅上涨，这属于正常的市场调剂，是车市旺季上扬的市场走向。”根据吴大胜的分析，如果近期出现某些品牌价格上涨，与“三包”并无直接关联。

日前，国家质检总局缺陷产品管理中心汽车专家王凯明表示：“‘三包’不会也不应该影响汽车价格。我国汽车市场是充分竞争市场，产品的市场份额归根到底是由产品定位、质量、营销以及售后服务诸多因素决定的，企业只有提供性能优良、品质可靠、价格合理、服务到位的产品才可能赢得消费者，进而生存发展。因此，产品价格最终是由市场规律和供求关系决定的。”

据了解，目前，市场价格并无变化。赵铮认为消费者无需担忧。“三包的出现可能会促使某些厂家提升质量和服务成本，但价格应该不会上涨，毕竟提升产品质量完善服务是厂家的责任。而且，如果价格大幅上涨就证明之前的产品品质有问题。”